Ich habe zwei Lautsprecher von Privat erstanden und sollte sie per Hermes geschickt bekommen.
Da ein einzelner Lautsprecher mit 15 Kilo recht schwer ist, hat der Verkäufer den Versand in zwei getrennten Paketen vorgeschlagen.
Abgeschickt wurden die Pakete am 28.11.2013. Seit dem 29.11.2013 hängen die beiden Pakete angeblich in Dortmund und sollen als nächster Schritt weitergeleitet werden.
Der Clou ist: der eine Lautsprecher mit der Sendungsnummer 07626457015218 wurde mir gestern zugestellt und hat dank der guten Verpackung des Verkäufers den Versand auch heil überstanden. Nur hängt er lt. Sendungsverfolgung wie der andere in Dortmund.
Wie kann das gehen? Der Auslieferungsfahrer, der leider kaum Deutsch versteht, stellt da leider keine Hilfe dar.
Ich habe die Vermutung, dass Hermes den anderen Lautsprecher geschrotet hat und das jetzt galant vertuscht, indem die Sendungsverfolgung angehalten wird. Dann wäre die Auslieferung des anderen Paketes allerdings dumm, weil es erst recht auffällt. Und warum bleiben ausgerechnet zwei unabhängige Pakete gleichzeitig im Hermes-Nirwana hängen. Schon sehr seltsam sowas.
Bestell-/Kundennummer: 07626457015201
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Einen zweiten Lautsprecher. Wegen Stereo
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2013
Sehr geehrter Herr Starszynski,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um den Verbleib Ihrer Sendung klären zu können, bitten wir Sie uns eine genaue Beschreibung des Lautsprechers mitzuteilen.
Senden Sie uns bitte eine Email an socialmedia@hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 70864 an.
Bitte teilen Sie uns zudem Ihre Rufnummer mit unter welcher wir Sie erreichen können.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Derzweite Lautsprecher ist Gott sei Dank noch eingetroffen. Aber der Sendungsstatus bei Hermes ist noch unverändert. Das muss man vielleicht nicht verstehen.