Hallo, das ist wohl der Gipfel!

Primamobile schickt unaufgefordert und ohne Bestellvorgang SIM-Karten mit neuen Rufnummern an seine Kunden und stellt die alten Rufnummern (ohne ausstehende Forderungen) einfach ab. Primamobile tut dies auch dann, wenn dem Wechsel zur neuen Rufnummer und SIMkarte ausdrücklich und schriftlich per Einschreiben an den Geschäftsführer und mit Rückschein (unterschrieben am 28.11.2013) widersprochen worden ist und stellt trotzdem die Rufnummer ab. Eine Portierung der alten Nummer sei möglich. Ob dies nun kostenfrei ist, wird schriftlich in den Begleitschreiben nicht aufgeführt, wie lange die Portierung vonstatten gehen wird, wird nicht erklärt. Was passiert wenn die Portierung nicht gelingt, wird nicht erwähnt.

Ab dem 1.12. kann ich unter meiner alten Nummer nicht mehr telefonieren. Nach erneuter Kontaktaufnahme am 3.12. und einem Gespräch mit einem Mitarbeiter aus dem Kundencenter (Name der Verfasserin bekannt) versichert dieser, dass es selbstverständlich rechtlich nicht möglich sei, dem Kunden, ohne seine Einwilligung, den Wechsel in ein neues Netz (von Vodafon in 02) bzw. eine neue Rufnummer aufzuzwingen, auch nicht, wenn die kostenfreie Portierung ins neue Netz angeboten wird (kostenfrei wird wie gesagt nur telefonisch angeboten, ob sie darüber hinaus gelingt, ist eine andere Frage). Abschließend erklärt der Kundendienst der Firma Primamobile, die Wiederfreischaltung der alten Rufnummer unter der alten SIM sei über eine andere Abteilung bzw. Rufnummer geregelt, die ab morgen (4.12.) 9:00 erreichbar wäre und die Rufnummer wieder in den alten Zustand zurückversetzen würde.

Nach Anruf von heute (4.12.) bei derselben erreiche ich einen äusserst unverschämten Mitarbeiter (Name der Verfasserin bekannt), der sich weigert, meine Rufnummer wieder freizuschalten, mit dem Hinweis, die Nummer müsse jetzt portiert werden, ich bekäme erneut eine neue SIM-Karte, der Vorgang könne nicht mehr rückgängig gemacht werden und im Übrigen wäre die ganze Angelegenheit mein Problem. Ich hätte ja der Rufnummerportierung zustimmen können. Sein Problem wäre es nicht.

Ich verlange die sofortige wieder Freischaltung meiner Rufnummer, die ich von Juli bis Oktober 2012 über einen Zeitraum von fast 3 Monaten! von einem alten Anbieter zu Primamobile portiert habe (so lange benötigte damals schon die Portierung). Ich besitze eine aussergewöhnliche Rufnummer, die sehr einfach zu merken ist und die ich geschäftlich benutze. Darüberhinaus erwarte ich Entschädigung in Höhe der tatsächlich entstandenen Kosten für das Einschreiben mit Rückschein sowie meine Anrufe zur Kundenhotline. Sollte meine Forderung nicht erfüllt werden, behalte ich mir rechtliche Schritte vor,den Verlust meiner geschäftlichen Rufnummer und die daraus resutierenden entgangenen Einnahmen per Gerichtsbeschluss wiederzuholen. Ein ausführliches Anschreiben an die Aufsichtsbehörde in Bonn ist selbstverständlich.