Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich zu einem Vorfall am 03.12.2013 äußern und am liebsten lautstark bechweren.

Ein Mitarbeiter Ihrer Aktionsabteilung mit der Rufnummer 01721215124 rief mich am 03.12.2013 gegen 15:44 Uhr an und bot mir eine Aktion an.

Er schlug mir vor meinen Vertrag vorab zu verlängern und ein neues Handy für einen Euro zu erhalten. Weiterhin nannte er das mein aktueller Preis bestehen bleibe bis nächstes Jahr September und ich dann die Möglichkeit hätte in den Tarif Red M zu wechseln der mich dann nur 30€ kosten würde da Ihre sogenannten Subventionen wegfallen würden. Sie können mir glauben ich war begeistert und bat Ihren Mitarbeiter mich am nächsten Tag noch einmal anzurufen und ich mir in der Zeit überlege welches Handy ich wähle. Im Gesprächsverlauf fragte ich auch mehrmals ob mein Vertrag tatsächlich nicht teurer wird und ich dieses Optionsrecht bezüglich des Tarifes Red M nächsten September habe. Er antwortete mit Ja.

Nachdem Ihr Mitarbeiter mich heute nicht wie vereinbart angerufen hat, rief ich bei Ihnen an. Was mir dort gesagt wurde war eine Frechheit. Alles was mir einen Tag zuvor glaubhaft gemacht werden sollte wurde dementiert. Mir wurde gesagt ich müsste dann zukünftig zwanzig Euro mehr zahlen und mein Vertrag würde niemals nur 30€ kosten. Zusätzlich hat Ihr Mitarbeiter auch meine Daten beschriftet mit kein Interesse obwohl ich ausdrücklich Interesse geäußert habe.

Vor ca 3-4 Jahren ereignete sich schon einmal so ein Vorfall zu meiner Person, allerdings durch einen Shop Berater. Daher wollte ich in zukünftig nur noch über die Hotline betreut werden. Aber dies war anscheinend auch ein Fehler.

Eine riesen Frechheit was Sie da Ihren Kunden zumuten. Ich habe zwei Verträge bei Ihnen und dann wird man so behandelt.

Ich möchte Sie bitten den Vorfall zu klären und zukünftig möchte ich von Anrufen durch unfähige Mitarbeiter aus Ihrem Haus nicht belästigt werden.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Kim-Marco Burgdorf