Sehr geehrte Damen und Herren!
ich möchte mich über das Personal in pattensen beschweren, ich war an einem Mittwoch in ihren Geschäft dort war wie des öfteren wieder einmal keine Babymilch (babyvita 1) vorhanden, nun fragte ich das personal wann denn neue Ware kommt, die Dame sagte Donnerstag, ich muss jedes mal 25 min. Autofahrt in kauf nehmen. nun komme ich Donnerstag in ihr Geschäft und hoffe endlich die milchzubekommen, als ich rein kam war wieder nichts da.es war nachmittags! nun suchte ich wieder eine Verkäuferin. die ich nun ansprach und sie sagte nur das das ganze Lager voll mit Kisten wäre, und sie wisse es nicht, ich fragte nun das ich extra von weit her komme und mir gestern gesagt worden ist das die Ware heute da ist! das interessierte die Dame überhaupt nicht! und sagte nur ich solle morgen wieder kommen. ich fragte ob sie nicht mal bitte gucken könnte? nein kann sie nicht! ist das etwa diese Kundenfreundlichkeit die sie wollen? ich bin so verärgert das ich das letzte mal bei ihnen war! so was habe ich noch nicht erlebt!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Lassen sie sich was einfallen
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2013
Sehr geehrte Frau Gamm,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte gehen Sie davon aus, dass ein Handelsunternehmen wie ROSSMANN jederzeit bemüht ist, genügend Ware vorrätig zu haben, um im eigenen Interesse auch wirtschaftlich gut zu arbeiten. Jeder leere Regalplatz in einer Verkaufsstelle mindert die Umsatz- und Ertragsentwicklung unseres Unternehmens. Es ist uns daher sehr daran gelegen, zu jeder Zeit allen Kundenbedürfnissen zu entsprechen. Selbstverständlich sind wir permanent bemüht, weiterhin alle internen Prozesse und Vorgänge immer wieder zu überprüfen, um eine reibungslose Warenversorgung zu gewährleisten.
Leider können dennoch bei uns bzw. unseren Lieferanten Engpässe im Bereich der Lieferung auftreten, die nicht vorhersehbar und nie völlig auszuschließen sind. Wie Sie sicherlich bereits aus den Medien erfahren haben, besteht momentan im Bereich Babymilchnahrung deutschlandweit und markenübergreifend ein Versorgungsproblem. Da die Verkaufsstellen über ein automatisches Warenversorgungssystem beliefert werden, ist es für unser Verkaufsstellenpersonal nicht möglich zu 100 % mitzuteilen, wann genau welche Ware in welcher Stückzahl geliefert wird.
Wir bedauern, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir bitten daher um Verständnis, dass insbesondere an Tagen mit Warenlieferungen keine Möglichkeit besteht, vor Verräumung der Waren das gesamte Lager nach einem Produkt zu durchsuchen.
Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie auch zukünftig zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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