Habe mich am 19.11.13 dazu entschieden bei ZOXS meine XBOX 360 Games zu verkaufen was sich im nachhinein als ein großer fehler herausstellte.

Am 22.11.13 ist mein Packet bei ZOXS angekommen und am 25.11.13 wurde Abwertung mir Mittgeteilt. In dieser Abwertung ist bei einen Artikel absolut kein Wort zu lesen warum überhaupt abgewertet wurde u. bei denn zweiten die Notiz: kein Ankauf, nicht im System. Hier kommt erstmal die E-Mail von ZOXS.

Hallo K.,

wir haben Ihre eingeschickten Artikel überprüft und sind leider gezwungen bei folgenden Artikeln Abwertungen vorzunehmen:

0x SplatterHouse (Xbox 360) [Import UK] (Opt. Zustand: gut; 10; EAN: 3700577002588; 3296580810710) Ursprünglich: 5,58 EUR, Abwertung: 5,58 EUR
Notiz: kein Ankauf, nicht im System

1x Gears Of War: Judgment (uncut) (Opt. Zustand: akzeptabel; 25; EAN: 0885370588651; 885370588668) Ursprünglich: 3,78 EUR, Abwertung: 1,11 EUR

Insgesamt wurde der Ankauf um 6,69 EUR abgewertet.

Der Gesamtüberweisungsbetrag beläuft sich also auf 65,35 EUR!

Falls Sie weitere Informationen benötigen, so antworten Sie einfach auf diese E-Mail. Wir können die abgewerteten Artikel für 3,95 Euro zurückgehen lassen, sofern Sie nicht mit dem Angebot einverstanden sind. Dann antworten Sie einfach direkt auf diese E-Mail.

Falls Sie nur Teile zurückwünschen, die z. B. abgelehnt sind, bitte nicht auf den Bestätigungslink am Ende der Mail klicken! Ihre Artikel müssen dann vorab aus dem Paket genommen werden.

Bei minimalen Abweichungen gemäß unseren AGB`s tragen wir die Versandkosten.

Dann habe ich erst mal auf der I-net Seite von ZOXS geschaut warum Splatterhouse nicht im System ist, und musste feststellen das ich einen fehler gemacht habe das ich die Spiele nicht über denn EAN sondern über denn Titel (da es einfacher u. schneller ist Titel einzugeben als von 16 Spielen die EAN Nr. abzutippen) gesucht habe und die bloß eine UK Version u. nicht die Ländercodefrei NTSC Version im sortiment haben. Danach habe ich ZOXS eine Email am 25.11.12 geschrieben, wo ich darauf hinweise das Splatterhouse das bei liege Ländercode frei sei u. 100% identisch mit der UK Version sei und diese auch auf PAL Konsolen funktionieren würde u. sie das ja mal testen könnten und zusätzlich habe ich gefragt warum GoW Judgement abgewertet worden sei.

Die antwort von ZOXS habe ich dann 4 Tage später am 29.11.13 bekomen obwohl ZOXS eine anwort innerhalb von 72 Stunden verspricht.

Email ZOXS: Hallo,

diese Version des Artikels kaufen wir mit dieser EAN-Nummer nicht an.

Auf Grund der Gebrauchsspuren und fehlenden Anleitung wurde der andere Artikel auf einen akzeptablen Zustand abgewertet.

Darauf hin habe ich am selben Tag folgendes geschrieben. Das müssen sie mir näher erklären, wo der unterschied liegt, UK Version uncut u. NTSC uncut und ländercode frei, beide Sprache englisch u. Keine USK freigabe. Das die selbe Version nur das bei der einen PAL und der anderen NTSC drauf steht. GoW J. hatte nie eine Beschreibung dabei auch neu nicht da war bloß ein Flyer mit Werbung drin, seit einiger Zeit haben so gut wie keine Videospiele eine Beschreibung dabei.

Am 02.12.13 schrieb ZOXS folgendes. Sehr verehrter Kunde,

wir haben Ihre E-Mail zur Kenntnis genommen und werden den Auftrag weiter bearbeiten.

Wir bitten um Verständnis, dass dies in Ausnahmefällen bei der momentanen Auftragslage erneut bis zu 72 Stunden (werktags) in Anspruch nehmen kann.

Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen wenn wir den Auftrag weiter bearbeitet haben und hoffen die Problematik für beide Seiten positiv klären zu können!

Am 06.12.13 schrieb ich folgendes: Hallo, die 72 Stunden sind schon lange um, anscheiden haben die leute recht die wo negative bewertungen hinterlassen. Das mann schreiben kann was man möchte aber auf antworten ewig u. drei jahre warten muss. Gears of War Judgement besitzt keine Beschreibung auch dann nicht wenn man es neu im laden kauft, nur ein Flyer ist darin enthalten. Splatterhouse ist ländercodefrei läuft auf allen konsolen, wo liegt der unterschied UK version sprachausgabe englisch u. ntsc version ländercodefrei (läuft auch auf PAL konsolen) sprachausgabe englisch und beide in Deutschland nicht freigegeben.

Darauf am selben Tag ZOXS: Hallo, wir haben Ihnen doch schon am 29.11.2013 geantwortet und Ihnen den Sachverhalt geschildert. Unser Angebot bleibt so wie es ist weiter bestehen.

Meine Reaktion darauf: Sie werten GoW judgemet wegen einer fehlenden Anleitung ab, zum Spiel gibt es aber keinen Anleitung u. das auch nicht wenn man es neu kauft. Sie sind absolut nicht Diskusionsfähig, abwerten wo es nichts zum abwerten gibt u. dann nicht einmal darauf eingehen bzw. zugeben das dort ein fehler gemacht wurde. Spiele haben heutzutage keinen Anleitung mehr enthalten aber nur weil sie ZOXS sind u. dies behaupten ist es so. Also habe die Negativen Bewerrtungen Absolut recht, sie Antworten einen nur bedingt u. werten ab wo es nichts zum abwerten gibt. Naja werde Anbot annehmen, aber dafür einen Ausführlichen erfahrungsbericht im Internet veröffentlichen mit denn Gespprächsverlauf.

Habe Angebot angenommen u. eine Bewertung (diese ist zur Zeit öffentlich nicht mehr freigeben da ZOXS behauptet diese sei ein Rechtverstoß) auf Shopauskunft.de hinterlassen.

Genau 22 min. nach schreiben der Bewertung ist diese Email von ZOXS gekommen. Sehr verehrter Kunde, Sie bewerten uns negativ, weil wir ein Spiel, welches unter der EAN nicht in unserem System zu finden ist und somit nicht angekauft wird und ein weiteres Spiel auf akzeptabel abgewertet wurde? 13 Spiele wurden zu Ihrem Preis und Ihrer Bewertung angenommen. Ich kann Frustration selbstverständlich teilweise nachvollziehen, aber hier frage ich mich persönlich, wie es dazu kommen kann.

Sie haben doch die AGB`s akzeptiert und wir kaufen nur Artikel an, die sich auch in unserem System befinden. Eigentlich logisch und sicherlich auch für den Kunden nachvollziehbar. Bei dem anderen Spiel geht es nicht nur um die Anleitung, sonst wäre es nicht auf akzeptabel abgewertet worden. Wir bitten um Rückmeldung. Ich Sachbearbeiter ist ab sofort Herr C. (.@.). Mit Ihm können Sie auch eventuelle Schwächen beim Service besprechen.

Meine Reaktion darauf: Ich bewerte überwiegend über die Abwertung von GoW Judgement u. der tatsache das der Support nicht Antwortet bzw. so gut wie keine auskunft gibt, es wurde abgewärtet aber warum kein wort zu lessen, auf nachfrage erfährt man dann das wegen fehlder Anleitung abgewertet wurde auf nachfrage nicht mehr reagieren. Es gibt keinen Anleitung in diesen Spiel auch nicht wenn man es NEU KAUFT. So gut wie alle Viedeospiele haben keine Anleitungen mehr enthalten. Am 2.12.13 einen Schreiben das man in 72 Stunden anwort bekommt u. heute schreiben das ich am 29.11.13 anwort bekommen hätte, und was ist mit der antwort auf die anwort von mir zum 29.11.13 wo ich am 2.12.13 dazu anwort erhielt das ich in 72 Stunden Anwort bekommen soll?

Sie werten ab wegen fehlnder Anleitung u. das obwohl es nichts zum abwerten gibt weil es keine Anleitung zu diesen spiel gibt. Jetzt auf einmal wollen sie kommunizieren, mir wurde doch jegliche kommunikation bisher verweigert u. jetzt möchte ich nicht mehr. Bewertung bleibt bestehen, möchte nur noch das geld u. werde diese service nie wieder nutzen.

ZOXS hat ein starkes Kommunikationsproblem. So gut wie alle anderen im Internet auffindbaren negativen Bewertungen bemängeln das ZOXS nicht antwortet o. erst nach negativen Bewertungen im Internet ZOXS auf einmal Antworten kann. Die antworten von ZOXS auf negative bewertungen immer das gleich, immer wird die schuld von ZOXS auf denn Kunden geschoben, aber was kann der Kunde dafür das die einen nicht Antworten? Was für ein Ankauf Unternehmen absolut nicht tragbar ist auf dauer, die können doch nicht erwarten das der Kunde abwertungen ohne Begründung akzeptiert o. es ausreiche auf Nachfrage zu behaupten dies u. das passt nicht u. eine Diskussion dazu nicht zulässt indem einfach die Antwort verweigert wird. ZOXS ganz nach denn Motto Friss oder Stirb, was wir sagen ist so ob es ihnen passt oder nicht und wenn nicht bekommen sie nur ihr Eigentum nur zurück wenn sie dafür bezahlen.

In meinen fall wurden alle Emails vom gleichen ZOXS Mitarbeiter verfasst, am 25.11.13 wertet er ab ohne ausreichende Begründung, am 29.11.12 bekommt man eine Begründung, am 02.12.13 bekomme ich Antwort das die Email vom 29.11.13 zur kenntniss genommen wurde u. in 72 Stunden anwort bekomme, am 06.12.13 schreibt der selbe Herr auf meine Email wo die Anwort bleibe das ich doch schon am 29.11.13 antwort bekommen hätte. Das soll Kundensupport sein?

So und jetzt fängt der Ärger erst richtig an, Heute den 07.12.13 habe ich großes Paket von ZOXS bekommen. Dachte zuerst es seien meine 16 XBOX 360 Games, Packet aber viel zu groß und viel zu schwer. Nach dem öffnen der Schock meines Lebens, im Packt sind 55 DVD´s und 3 BluRay`s. Die DVD Filme: 14 mal Salt, 4 mal Sex an the City 2, 3 mal Big Fish, 4 mal Twilight New Moon, 2 mal Barbarossa, 4 mal Skyline, 4 mal Illuminati, 3 mal Fast & Furious 5, 3 mal Harry Potter und die Heiligtümer des Todes Teil 1, 1 mal Harry Potter und der Halbblut Prinz,3 mal Robin Hood, 4 mal Sieben Leben und 6 mal Final Fantasy Advent Children. Die BluRay`s: 2 mal Sex and the City Der Film und 1 mal I am Legend.

Habe das Angebot angenommen und dies obwohl ZOXS mir dabei ein Spiel unterschlägt (die werde es bestimmt Weiterverkaufen, braucht mir keiner erzählen das die es Weckwerfen) u. eine Abwertung die absolut lächerlich (eine fehlende Anleitung beanstanden obwohl das Spiel nicht einmal neu Neu eine Anleitung dabei hat) gemacht wurde und anstelle mir das Geld auf mein Paypalkonto für restlichen 14 Spiele + den einen abgewerteten zu senden werden mir 55 DVD`s u. 3 BluRay`s (siehe Foto) geschickt.

ZOXS wird aber bestimmt wieder versuchen, die Schuld auf mich den Kunden zu schieben, so wie sie es bei den anderen auch machen. Der Kunde bei hat immer Schuld.

Bin kurz davor zum Anwalt zu gehen und ZOXS zu verklagen.