Der Wolf Kundendienst hat an meiner Gasheizung einen Regler DWTM (785,40 Euro brutto) gewechselt, ohne zu überprüfen, ob das überhaupt der Fehler war. Nun kam heraus, dass nur ein Kabel (Preis 2 Euro) einen Wackler verursacht hatte. Jetzt soll ich 1289,36 Euro für die ganze Aktion bezahlen.
Die ganze Geschichte:
Wir haben vor 4 Jahren eine Doppelhaushälfte gebraucht gekauft. Der Vorbesitzer war starker Allergiker, also haben wir eine Wandheizung drinnen, die gut für Allergiker ist, weil sie weniger Luft und damit Staub aufwirbelt.
1. Wechsel des Außenfühlers:
Schon im Sommer hatte ich plötzlich heiße Wände in meiner Wohnung. Ich habe also die Heizung direkt an der Therme abgestellt und den lokalen Heizungstechniker (auf der Wolf Webseite gefunden) angerufen und einen Termin vereinbart. Nach einem Besuch wurde nichts repariert, aber es ging wieder. Als der Fehler dann später wieder auftrat kam der Außenfühler in den Verdacht, da der Regler zeitweise einen entsprechenden Fehler (E15) anzeigte. Also wurde der vom lokalen Heizungstechniker ersetzt (31,41 brutto). Danach ging die Heizung eine ganze Weile bis sie wieder anfing wie wild zu heizen. Es war ja noch kein Problem, da wir erst später mit dem Heizen beginnen mussten: Ich konnte jederzeit abstellen.
2. Wechsel des Reglers DWTM:
Nachdem die Probleme immer noch nicht behoben waren, meinte der Heizungstechniker, dass die Reglung überprüft und ggf. gewechselt werden müsste. Das überprüfen kann aber nur Wolf selbst machen ("die haben da Geräte"). An dem Tag, den die Wolfhotline vorgeschlagen hatte, konnte ich nicht von der Arbeit weg, so dass der Wolf Techniker von meiner Frau reingelassen wurde. Danach sah ich nur die alte DWTM neben der Heizung liegen und alles funktionierte - für einige Tage. Dann ging wieder nichts.
3. Kabelbruch wird entdeckt:
Also rief ich nochmal beim lokalen Heizungstechniker an und der schlägt vor, dass Wolf nochmal kommt. Der Wolftechniker kommt also nochmal, diesmal kann ich mir freinehmen. Irgendwie hat er zwar nicht den Regler sondern Ventile dabei, aber wir gehen alles zusammen durch. Einmal geht es und einmal nicht: Also misst er die Kabel durch: Und da: ein Kabel hat einen Bruch und der Regler wird schlicht und ergreifend nicht angesteuert (dass er in seinem ganzen Lieferwagen kein Kabel hat und ich ihm ein Kabel einer alten Lampe, die im Keller rumliegt gebe nur so am Rande.).
4. Keiner will es gewesen sein:
Also beschwere ich mich beim lokalen Heizungstechniker, denn die Rechnungen laufen über ihn. Er sagt, dass er das mit seinem zuständigen Außendienstmitarbeiter abmacht. Außendienstmitarbeiter sagt, ich solle bei Wolf anrufen. Der Wolf Kundendienst sagt, er sei nicht zuständig.
5. Warum ich sauer bin:
Ich habe selbst den alten Regler DWTM wieder eingesetzt. Da man nur abziehen und aufstecken muss, dauert das genau 34 sec incl. eine Sicherungsschraube anziehen.
a. Warum kann nur Wolf den Austausch übernehmen, wenn keine Prüfung durchgeführt wird. Warum soll ich dort Anfahrt etc. bezahlen, wenn dann nur abgesteckt und angesteckt wird?
b. Warum wird die alte Reglung nicht getestet? Das kann doch nicht so schwer sein einen Tester dafür zu haben.
Bestell-/Kundennummer: p. s. Wolf Service Nummern sind: 14000278295 + 14000285011
Meine Forderung an Wolf:
1. Regler zurückgeben (lief 2 Wochen) und nichts dafür bezahlen müssen. 2. Ich möchte, dass der Kundendienst einmal von mir und einmal von Wolf übernommen wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2013
Sehr geehrter Herr John,
wir haben den Sachverhalt geprüft. Es wurde im Juli 2013 der Regler getauscht. Im Oktober 2013 stellte sich dann ein Wackelkontakt am Kabel der BUS-Verbindung heraus.
Wir haben Rücksprache mit Ihrem Installateur gehalten. Die Fa. Wolf wird die Kosten für den Tausch des Reglers an Ihren Installateur gut schreiben. Dieser hat uns zugesichert, die Gutschrift direkt an Sie weiter zu leiten.
Wir hoffen den Sachverhalt somit fair für alle Beteiligten abgewickelt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 5
Mein Heizungstechniker vor Ort hat noch keine genauen Infos, sagt er. Er will sich am kommenden Dienstag, 17.12 melden.
Als Geschädigter freut es mich, dass die Firma Wolf zeitnah in diesem Forum reagiert hat. Allerdings musste ich erfahren, dass mein Heizungstechniker (Fa. SCHMITT GBR HEIZUNG-SANITAER) noch überhaupt keine Information von Wolf erhalten hat. Ich habe immer noch den für mich nutzlosen Regler im Karton liegen und frage mich, was nun passieren soll.An wen kann sich mein Heizungstechniker wenden? Wer wurde informiert? Haben Sie eine Telefonnummer, Emailadresse oder sonst eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme?
Durch die Weihnachtszeit hat sich alles verzögert. Habe heute meine Reglung dem lokalen Heizungstechniker zurückgegeben. Wolf hat sich mit ihm in Verbindung gesetzt. Sobald ich die Gutschrift für die schon geleistete Teilzahlung habe, werde ich (abschließend) berichten.
Wenn das jetzt so läuft, kann ich den Service von Wolf nur weiterempfehlen. Eine Heizung hat man schließlich viele Jahre, da ist nicht nur der Einkaufspreis entscheidend, sondern auch wie der spätere Service funktioniert.
Ich warte noch auf die Abwicklung. Zugesagt ist sie schon mündlich.
Nun habe ich durch Wolf die kompletten Kosten für deren Austausch durch den Techniker (incl. Ersatzteilkosten) ersetzt bekommen. Ich finde das gerechtfertigt.
Trotzdem möchte ich nochmal ausdrücklich erwähnen, dass die Firma Wolf Heizung hier super im Sinne des Kunden gehandelt hat. Das finde ich klasse. Ich hoffe noch viel Wärme aus meiner GB-E-20-S zu bekommen.
Einen Bekannter, der seine Vie. nn ersetzen muss, habe ich schon mal dazu gebracht Wolf Angebote einzuholen.