In unser vor vier Jahren fertig gestelltes Reihenhaus in München ließen wir eine Gastherme-Fußboden-Heizung der Firma Wolf GmbH (Mainburg) einbauen. Seit etwa 5 Monaten schaltet sich nun diese Heizung ohne erkennbaren Grund und vor allem auch ohne eine Fehlermeldung einfach aus. Durch das Drücken von „reset“ können wir die Heizung zwar bis jetzt immer wieder in Gang setzen, aber das Haus kühlt doch deutlich ab. Wenn die Abschaltung während unserer Abwesenheit aufträte, könnten ganz erhebliche Frostschäden entstehen.
Natürlich ließen wir unsere Heizung immer warten. Zuletzt vor einem Monat von der Firma Fink in München, die wir auf das Problem ausdrücklich hinwiesen. Leider trat das Problem nach dem Kundendienst genauso auf wie vorher. Nicht nur deshalb erschien uns der Wartungspreis von 600,00 Euro unangemessen hoch. Wir bedauern zwischenzeitlich, dass wir die Rechnung anstandslos überwiesen haben.
Ein Monteur der Firma Wolf begutachtete dann kürzlich unsere Heizung ohne eine definitive Ursache für das Abschalten erkennen zu können.
Schließlich sagte er uns noch, dass das Wasser in München für diese Heizung zu „hart“ sei und riet uns, eine extra Warmwasserzubereitung (natürlich auf eigene Kosten) zu installieren. Allerdings konnte er uns nicht garantieren, dass dadurch das Abschaltproblem gelöst sei.
Deshalb glauben wir nicht an die Mär vom zu harten Münchner Wasser (es wären dann ja auch relativ viele Heizungen davon betroffen), sondern glauben, dass die Firma Wolf von dem Problem schlicht überfordert war und irgendwelche Ausreden suchte.
Trotzdem hoffen wir immer noch, dass die Firma Wolf diese Problem analysieren und auch beheben kann und dies natürlich auch macht.
Meine Forderung an Wolf Gastherme 20/120:
Eine Lösung des Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2013
Sehr geehrte Frau Attenberger,
als unser Servicetechniker am 11.10.2013 an Ihrer Anlage war, lag die Ursache für die mangelnde Warmwasserbereitung an Kalkablagerungen in den trinkwasserdurchströmten Bauteilen. Unser Techniker hat Sie auf die Möglichkeiten einer Wasserenthärtung hingewiesen um derartige Ablagerungen künftig zu vermeiden. Durch eine Enthärtungsanlage wird der Kalkanteil im Wasser reduziert, was zu geringerem Kalkausfall führt.
Kalkablagerungen im Inneren des Gerätes führen zur Minderung des Wasserdurchflusses und mangelndern Wärmeabgabe. Die Therme kann durch diese mangelnde Wärmeabnahme abschalten.
Wie stark die Ablagerungen ausfallen hängt von der Wasserhärte des Trinkwassers ab. Wir als Hersteller haben hierauf leider keinerlei Einfluss. Wir bitten um Verständnis, dass es sich hierbei um kein Problem des Gerätes selbst handelt, sondern um Verkalkung, verursacht vom Kalkausfall aus dem Trinkwasser.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 3
Unser Reihenhaus Nachbar hat die exakt baugleiche Wolf Therme und hatte wie heute erfahren das gleiche Problem. Hier wurde von einem unabhängigen Monteur ein neuer Wärmetauscher eingebaut und das Problem ist gelöst. Materialkosten ca. 160 Euro
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Auch wir hatten von Anfang an Probleme mit der Therme und haben vorigen Winter eine neue Pumpe einbauen lassen. Heute kam der Fehler 24. Ich glaube, dass es sich um Prodiktfehler handelt, die das Gerät oftmals nicht eindeutig identifizieren kann.
Hier meine heutige Reklamation:
Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
soeben fiel unsere Gastherme, die im Jahr 2008 eingebaut wurde aus. Der Fehlercode dürfte leicht zu erraten sein: 24
ein wiederholter Neustartversuch bringt leider nichts!
Und was lese ich hier überall im Internet zu diesem Thema - das Problem ist lange bekannt!
Unser Gas-Wasser-Installateur meinte, er könne erst bis Montag das Ersatzteil liefern. Es ist Freitagabend und 0 Grad!
Die Gastherme wurde jährlich gewartet. Unser Heizungsfachmann sagte, dass die Störung 24 auf ein defektes Gasgebläse hinweist.
Wenn ihnen das Problem doch schon lange bekannt ist, hätten sie uns mit zwei kleinen Kindern in so eine Situation nicht laufen lassen dürfen. Ein kaltes Winterwochenende ohne Heizung und Warmwasser!
mit freundlichen Grüßen.