Hallo liebe Gemeinde,

beschweren ist gar kein Ausdruck mehr - verzeiht mir den ein oder anderen Wutausbruch beim Schreiben dieser Zeilen.

Zunächst das Vorgeplenkel: Wir sind Verkäufer bei eBay (schon seit mehreren Jahren) und haben im September ein neues eBay und PayPal Konto eröffnet, speziell für den Verkauf von Handys und Flatrates.

Am 24. Okt. bekamen wir dann folgende E-Mail von eBay:

"Guten Tag,

Ihr (e) Angebot (e) :

141074135925 - Apple iPhone 4 16 GB Schwarz Ohne Simlock Smartphone wie NEU + Garantie
141091322931 - *Daten-Aktion* iPad 4 16GB WiFi 4G T-Mobile Internet Flat 5GB Aktion
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141098242897 - Apple iPhone 4 16 GB Schwarz Ohne Simlock Smartphone wie NEU + Garantie

wurde (n) vorzeitig beendet. Alle anfallenden Gebühren wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Gleichzeitig haben wir die Verkaufsmöglichkeiten für Ihr Mitgliedskonto vorübergehend eingeschränkt. Sie können sich wie gewohnt in Ihr Mein eBay einloggen, bieten, kaufen und Nachrichten an andere Mitglieder versenden. Es ist Ihnen momentan jedoch nicht möglich, bei eBay Artikel einzustellen.

Bitte haben Sie Verständnis für diese Vorsichtsmaßnahme. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit weiteren Informationen. Darin werden wir Ihnen auch erklären, welche Schritte erforderlich sind, damit die Verkaufsbeschränkung für Ihr Mitgliedskonto wieder aufgehoben werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

eBay-Sicherheitsteam"

Daraufhin haben wir 2 Tage abgewartet, auf die Mail die noch kommen sollte (die aber leider bis HEUTE nicht kam). Wir haben eBay also schriftlich und telefonisch um Stellungnahme gebeten. Einen Grund für diese Maßnahme konnte uns aber zunächst keiner geben.

Gleichzeitig wurde unser PayPal Konto gesperrt und eine Kontoprüfung durchgeführt. Alle relevanten Informationen wurden abgefragt (Gewerbeschein, etc). Aber auch Einkaufsrechnungen wollte PayPal sehen, obwohl das nun wirklich niemanden etwas angeht. Ok. wir wollten das Konto wieder frei haben, also haben wir auch diese Infos eingereicht. Nachdem wir nun alle Dokumente eingereicht hatten, konnten wir erstmal wieder nur abwarten.

In dieser Zeit passierte aber der größte Hammer: eBay schickte eine automatische Mail an alle unsere Kunden die bereits einen Artikel gekauft und teilweise auch bezahlt haben. Sinngemäß war folgender Inhalt zu lesen:

Das Angebot ist nicht mehr verfügbar. Bitte warten Sie, ob Sie den Artikel in Kürze erhalten. Andernfalls können Sie das Problem unter "Probleme klären" lösen.

Unsere Kunden waren natürlich alle krank vor Sorge, ob Sie denn ihren Artikel auch erhalten (bei einem Warenwert von über 200€ natürlich total verständlich). Die meisten eröffneten natürlich auch gleich einen Fall, sodass wir ca. 8-10 Fälle offen hatten. Da wir überall die Sendungsnummern hinterlegen konnten, war das eigentlich auch nicht das Problem.

Da wir den Grund dieser Ganzen Maßnahme nicht verstanden haben, fragten wir mehrmals bei eBay und PayPal, telefonisch sowie schriftlich, nach. Irgendwann (nach ca. 1-2 Wochen) erhielten wir dann eine Mail von eBay:

"Wir haben festgestellt, dass die Kundenzufriedenheit bezüglich Ihrer Verkäuferleistungen mit dem Mitgliedskonto in jüngster Zeit zurückgegangen ist. Dies zeigt sich durch einen Anstieg der Käuferschutzanträge, durch negative oder neutrale Bewertungen und/oder durch niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen. "

Kurze Randinfo: 100% positive Bewertungen

Detaillte Bewertungen:

Art. wie Beschrieben: 4,8

Kommunikation: 4,8

Versandzeit: 4,6

Versandkosten: 5,0

Die zurückgegangene Kundenzufriedenheit beruht also auf den geöffneten Fällen.

Diese wären aber nie geöffnet worden, wenn eBay nicht diese besch*** Mail rausgeschickt hätte!

Dies haben wir auch eBay erklärt - die hielten es aber nicht für nötig zu antworten. Erst am 30.11. (nach gefühlten 100 geschrieben Mails) gab es eine Antwort. In der E-Mail stand folgendes:

"Wir haben festgestellt, dass die Kundenzufriedenheit bezüglich Ihrer Verkäuferleistungen mit dem Mitgliedskonto in jüngster Zeit zurückgegangen ist. Dies zeigt sich durch einen Anstieg der Käuferschutzanträge, durch negative oder neutrale Bewertungen und/oder durch niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen. "

Quasi genau das Selbe wie in der letzten Mail - Wow - super Service.

Mit PayPal gab es in der zwischenzeit auch etliche Telefonate und Schriftverkehr. Die Informationen wurden nun endlich geprüft und am Telefon versicherte man uns, dass unser PayPal Konto (mit einer 4-stelligen Summe darauf) in 2 Tagen wieder freigegeben wird. Juhu jubel jubel. Nach 2 Tagen erhielten wir dann folgende Mail:

"Wir haben Ihr PayPal-Konto analysiert. Leider müssen wir Ihnen mitteilen,
dass wir aufgrund dieser Prüfung die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen
beenden. Dieser Schritt ist notwendig, um PayPal und andere PayPal-Kunden
vor finanziellen Risiken zu schützen. "

Hallo? Jetzt werden wir einfach mal als Betrüger abgestempelt und beiseite geschoben. Unser Geld behält man natürlich aus Sicherheitsgründen ein.

Wir haben jeden einzelnen Artikel nachweisbar versendet und jetzt will uns Mutter samt Tochter auf der Nase herumtanzen?

Auf die telefonische Frage ob das Einbehalten unseres Geldes rein zufällig etwas mit der herannahenden Pleite von JP Morgan zu tun hat, wurde uns nur mit einem überforderten Raunen geantwortet.; )

Anwaltlichen Rat haben wir uns bereits eingeholt. Da die Chancen gut stehen, werden wir diesen auch annehmen, sollte dies hier auch nichts helfen.

Fazit: Unser Geld steht in weiter Ferne, verkaufen können wir auch nichts mehr. Kommunikation ist mit beiden Firmen sogut wie unmöglich (das "Sicherheitsteam", welches unseren Fall bearbeitet, ist ja auch nur per Mail zu erreichen. Blöd nur, dass es dieses Sicherheitsteam gar nicht gibt)

Bei eBay verkaufen macht ja schon länger keinen Spaß mehr, aber das Existenzen zerstören und wahllos Leute als Betrüger abzustempeln jetzt die neue Lieblingsbeschäftigung von den Mitarbeitern ist geht eindeutig zu weit.