Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unser Einfamilienhaus mit der Gastherme von Wolf CGI20/120 ausgestattet. Ende 2007 ist die Heizung in Betrieb genommen worden.
Bisher lief die Gastherme problemlos und zuverlässig. Seit ein paar Tagen kommt immer wieder der Fehler 024. Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Es ist Mitte Dezember und die kalte Jahreszeit steht vor der Tür.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kulanterweise ein kostenloses Gebläse anfordern könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Werner
Meine Forderung an Wolf:
Aus Kulanz, Kostenübernahme für ein neues Gebläse.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2013
Sehr geehrter Herr Werner,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst