Haben eine Fritteuse von Tefal im Wert von 60€ empfangen und beim auspacken gesehen, dass sie am Boden gerissen ist, was äußerlich NICHT zu erkennen war, denn der Karton war UNBESCHÄDIGT. Da der versand versichert war, haben wir uns an Hermes gewendet und Beschwerde eingereicht.
Die Sendung kam am 18.10.2013 an und noch am selben Abend haben wir es mit Fotos von Verpackung und Ware reklamiert. Die Ware war, wie auf den Bildern sehr gut zu erkennen war, sehr gut verpackt mit vielen Zeitungen und genug Luftpolsterfolien. War als so sehr gut gedämpft.
Am 13.11.2013 hat sich Hermes per Email geäußert und die Haftung abgelehnt, mit der Begründung, es wäre unzureichend verpackt gewesen und es sei kein äußerlich erkennbarer Schaden gemeldet worden.
Aber es war äußerlich NICHTS zu erkennen, daher wurde auch kein Schaden gemeldet. Der Schaden war im INNEREN, am Gerät selbst! Und verpackt war es auch ausreichend, was die vielen Fotos belegen.
Bestell-/Kundennummer: 07615366031396 Vorgangsnr. 9503798
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Anteilig Schaden erstatten
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2013
Hallo Herr Goßmann,
wir werden Ihre Schadensmeldung noch einmal genau prüfen. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst