Am 09.12.13 wurde in Wabern ein Paket abgegeben. Es wurde von Ihnen abgeholt und am 10.12.13 um 17.12 Uhr von Ihrer Niederlassung Kassel weitergeleitet. Seit diesem Tag ist nichts mehr passiert, d. h. es steht dort Weiterleitung und sonst nichts. So lange kann ja kein Paket brauchen, dass es ankommt und zugestellt werden kann.
Gestern habe ich Ihnen eine Kontaktanfrage geschickt, aber leider auch keine Antwort drauf erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 007642188003171
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klären, wo sich jetzt das Paket befindet und es dann zuzustellen
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2013
Liebe Frau Tropp,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Dabei möchten wir alle Kundenanfragen natürlich so schnell wie möglich beantworten.
Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 71317" und teilen Sie uns die vollständige Lieferadresse und den Absender mit. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Ich möchte mitteilen, dass mit Hermes alles geklärt worden ist. Gestern ist mein Päckchen bei der Empfängerin angekommen. Der Kundenservice von Hermes war sehr freundlich und hilfsbereit.
Die Beschwerde ist Dank des Kundenservice von Hermes zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.