Das Kühlgerät (AEG Santo Z 9 18 40-5 i) wurde am 23.05.2009 eingebaut. Am 08.12.2013 setzte die Kühlung aus. Die Untersuchung seitens AEG-Kundendienst ergab: Aufgrund Kühlmittelverflüchtigung (wg. Haarrissen) setzte der Motor aus. Sinngemäße Aussage des Kundendienstmitarbeiter war: Die Reparatur kostet ca. 800 Euro, dafür können Sie sich auch ein neues Gerät anschaffen.
Inklusive der Kosten für den "Reparatur"-Auftrag (gut 160 €) fallen damit Kosten von etwa 1.000 € an. Und das für ein Gerät, dass unserer Erwartung nach noch etliche Jahre fehlerfrei hätte arbeiten sollen, denn die normale Lebensdauer von Kühlschränken liegt bei über 15 Jahren (Verbraucherfenster Hessen).
Das Geräte wurde nicht bewegt / umgezogen. Es steht seit Einbau an der gleichen Stelle und wurde regelmäßig gepflegt. Die Gefriereinheit ist noch funktionstüchtig, könnte also noch verwendet werden.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Kulanz für ein Neugerät seitens der Herstellers: Neugerät unter der Hälfte des Preises. Kulanz bei der Berechnung des "Reparatur-Auftrags": Wegfall des Postens "Arbeit"
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2013
Guten Tag Herr Waschbüsch,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben sie an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und man wird sich nach Prüfung des Sachverhaltes per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Angebot wurde nachgebessert. U.E. nicht hinreichend.
Wir sind uns einig geworden, wenn auch nicht in dem von uns gewünschten Maße, aber die Alternativen (andere Marken) waren dann unter dem Strich teurer. Wir haben das Markenvertrauen verloren, hoffen, dass der neue Kühlschrank das Vertrauen in die Marke AEG wieder aufbauen kann.