Am 12. Juni 2013 bestellte ich bei I-Store / Sale Point einen HD Ready-Beamer, Typ BenQ W750 (DLP Heimkinoprojektor) zum Preis von 502 Euro. Zudem zahlte ich für eine 24 Monate Hausgarantie noch einmal 24 Euro drauf. Gezahlt wurde mit PayPal wegen dem Käuferschutz. Am 12. Juni wurde die Zahlung verbucht.
Da sich die Zustellung verzögerte sicherte man mir auf den Rücküberweisungsbetrag eine Gutschrift (Versicherungsfall) in Höhe von 5 % (26,30 Euro) zu.
Am 23. Oktober wurde mir die falsche Ware (Auslaufmodell) zugestellt.
Ich schickte diese umgehend zurück an eine Berliner Adresse.
Bis heute ist jedoch keine Rücküberweisung erfolgt.
Man beachte die Bestellhistorie:
12.07.2013: 08) Bestellung
12.07.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
12.07.2013: 001) Zahlungseingang verbucht
12.07.2013: 01) Vorgang in Bearbeitung
12.07.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
12.07.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 18/Juli/2013
12.07.2013: 08) Zahlungseingang verbucht
12.07.2013: 08) Zahlungseingang verbucht Amount: 21,239,88 THB
15.07.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
18.07.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen shipping
21.07.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Sorting Centre
02.08.2013: 13) Versandlauf international
16.08.2013: 14) Sendung Eingang Zustelldepot Enter local distribution center
21.08.2013: F1) Standortermittlung localisation - status
22.08.2013: F2) Ware ging verloren/Ware beschädigt
24.08.2013: F3) Sendung gesperrt insurance claim
24.08.2013: 16) Sendung in Zustellung Sendung aufgefunden Sendung
wird umgehend zugestellt
27.08.2013: 15) geplante Zustellung 02.09.2013
10.09.2013: T4.3) Zustellstatus
10.09.2013: T4.2) Ausgangsbearbeitung
11.09.2013: T5) Zustellbenachrichtigung DPD 01125008031863
13.09.2013: Sendung zugestellt Zugestellt 12.09.2013
15.09.2013: G2) Abschluss Versicherungsfall 5% (26,30 EURO)
23.09.2013: R6d) Ruecksendeanforderung
24.09.2013: Ware wird durch Käufer zurück geschickt. 5,90 € Porto werden
wie gewünscht durch Käufer gezahlt. Rückvergütung per E-Mail
zugesichert.
30.09.2013: T6) Eingang Retoure AL Berlin
05.10.2013: L1.1) Abrechnung & Gutschrift Zahlungseingang: +526.00 EURO
Kompensation: + 26.30 EURO
Stornierungsgebühr: 0,00
Sonstige Kosten und Gebühren 0,00
AUSZAHLUNGSBETRAG + 552.30 EURO
Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto: + 552.30 EURO
11.10.2013: L2) Auszahlungswunsch Eingang
11.10.2013: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt
12.10.2013: Man schickt mir eine E-Mail und verweißt auf das Geldwäschegesetz.
Wartezeit für PayPal Rücküberweisung: 21 Tage
Als die Zeit um war (nach 26 Tagen) und sich nichts tat sendete ich (bis heute) über 30 Anfragen an den Support der Firma I-Store/Sale-Point. Immer wieder wirde man hingehalten und vertröstet. So war z. B. zweimal der Support gestört, dann gab es einen Systemabsturz, dann schrieb man mir, das Geld sei angewiesen oder es wurde angezeigt, die Überweisung erfolge in kürze.
Ich forderte immer wieder die Rücküberweisung und setze sogar eine Frist.
Schließlich setze ich mich mit Paypal wegen dem Käuferschutz in Verbindung. Hier sagte man mir, PayPal könne nichts mehr machen da die Zeit abgelaufen sei. Der PayPal Mitarbeiter hatte mir geraten, aufgrund des hohen ausstehenden Betrages rechtliche Schritte einzuleiten.
Nun entdecke ich auch eine Support Telefonnummer von I-Store / Sale Point. Auf den ersten Anruf am 6. Dezember 2013 gegen 10:30 Uhr erreiche ich einen Mitarbeiter (Herr Bestenlehner). Er sicherte mir zu, das Geld werde umgehend überwiesen. Es sei aber kurz vor Feierabend. Wenn nicht heute - werde spätestens am Montag der Betrag auf meinem PayPalkonto sein. Am 10. Dezember 2013 rufe ich den Herrn wieder an. Er zeigt sich verwundert und wollte mit meinem Anliegen zu seinen Vorgesetzten gehen. Abends sollte das Geld dann überwiesen werden. Als am 13. Dezember immer noch kein Zahlungseingang zu verbuchen ist, rufe ich erneut an. Diesmal habe ich Herrn Muecher am Telefon. Dieser sagte mir, genau eine Woche später, heute nacht werde das Geld überwiesen. Ich stünde auf "der Liste".
Heute erreicht mich erneut eine E-Mail: Aufgrund des verstärkten Weihnachtseinkaufs käme es bei dem Suport zu verzögerungen.
Im Klartext: Bis heute ist immer noch nichts passiert und es wird nichts passieren.
Morgen werde ich eine Strafanzeige machen und einen Anwalt einschalten.
Jetzt werde ich einklagen:
Den Betrag in Höhe von 572,16 Euro.
Dieser Betrag setzt sich zusammen aus:
502,00 € (gezahlt für Ware)
+ 24,00 € (gezahlt für Hausgarantie)
+ 5,90 € (Porto Rücksendung)
+ 26,30 € zugesagte Versicherung
= 558,20 €
+ 13,96 € (2,5 % Zinsen des ausstehenden Betrages in Höhe von
= 572,16 Euro Gesamtbetrag
+ Gerichtsverhandlungskosten
Bestell-/Kundennummer: 60054426-/87240388
Meine Forderung an i-store-online (Thailand) /Sale-Point.com/Nupnau:
502,00 € (Ware) + 24,00 € (Hausgarantie) + 5,90 € (Porto Rücksendung) + 26,30 € zugesagte Versicherung + 2,5 % Zins = 572,16 Euro gesamt
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Suportleiter hat nun Kontakt zu mir aufgenommen und eine Überweisung von 600 Euro signalisiert. Dies ist aber schon wieder 5 Tage her. Geld ist imer noch nicht da. Nach erneuter Nachfrage kam heute eine Kopie einer SEPA Überweisung in Höhe von 600 €. Habe gerade nachgeschaut: Geld ist immer noch nicht auf dem Konto. Geht die Hinhaltetaktik weiter?
Habe dem Unternehmen "Ein gutes neues Jahr" gewünscht. und gute Besserung!
Endlich! Nach Monaten (Bestellung am 12. Juli 2013) hat das Unternehmen I-Store/Sale-Point nun einen Betrag in Höhe von 600 € zurück erstattet.
Der Supportleiter Marcus Reimann hat sich der Sache angenommen, entschuldigt und reagiert.
Wäre das Geld nicht überwiesen worden hätte ich in der kommenden Woche weitere, "öffentlichkeitswirksame und rechtliche Schritte, vielleicht auch politische Maßnahmen" unternommen.
Fazit: Ich vermute I-Store/Sale-Point lässt das Geld der Kunden für sich arbeiten und zögert eine Rückzahlung so lange hinaus bis das Geld (gut angelegt) Gewinne abwirft. Die Zeit überbrücken die Suport-Mitarbeiter mit einer Vielzahl von Hinhalte- bzw. Statusmails. Der Hammer ist die angebliche Rückzahlungsfrist wegen des Geldwäschegesetzes. Kundenfreundlich sieht anders aus. Thailand ist eben weit weit weg. Trotzdem laufen in Berlin die Fäden zusammen (Hier schickte ich die falsche Ware hin und aus berlin kam auch mein Geld)
Zumindest bei mir fand es schließlich ein gutes Ende: Am Schluss kommt mit Herrn Reimann der Retter bzw. ein Schlichter ins Spiel, der die Überweisung anweist und so für Schadensbegrenzung sorgt.
Ganz nebenbei bemerkt gibt es die von mir bestellte Ware inzwischen im Internet weitaus kostengünstiger als vor einem halben Jahr bei I-Store/Sale-Point.
Ich hoffe dass die Beschwerden der anderen verärgerten Kunden ebenfalls ein gutes Ende finden. Wünsche allen ein gutes neues Jahr und I-Store/Sale Point "gute Besserung". Seriös sieht anders aus!