Guten Tag,
heute war ich in der Filiale Ratingen Lintorf, um dort an einem Fotodrucker Bilder auszudrucken. Leider war an diesem Drucker die Thermowalze wohl beschädigt, so dass einige Bilder mangelhaft waren. Meine Anfrage, ob man den Druck abbrechen kann, wurde von einer Mitarbeiterin verneint. So musste ich halt warten, bis alle 104 Bilder ausgedruckt waren.
Einige dieser Bilder (17 Bilder) waren i. O., so dass ich diese auch bezahlen wollte. Darauf fragte ich die Mitarbeiterin, was mit den fehlerhaften Bildern jetzt geschehen soll. Ihre Antwort war: "Sagen Sie an der Kasse Bescheid, dann werden diese vernichtet."
An der Kasse wurden dann von einer anderen Mitarbeiterin die fehlerfreien Fotos offen an der Kasse gezählt. Neben mir standen weitere Kunden, dies empfand ich als sehr unhöflich, zumal es auch intime Fotos sein konnten. Habe sie darauf auch angesprochen, leider zu spät!
Auf Anfrage, was jetzt mit den restlichen Fotos passiert, bekam ich die Antwort: "Die schmeiße ich jetzt weg." Das war natürlich nicht im meinem Sinn. Private und evtl. intime Fotos einfach, ohne sie unkenntlich/ zu Schreddern wegzuwerfen, ist ein Unding. Ich verlangte, dass diese geschreddert werden sollen, und ich bat, dabei sein zu wollen.
Es hieß, das geht nicht, der Schredder steht in dem Büro und dort kann sie mich nicht mit reinlassen. Daraufhin verlangte ich die Filialleiterin, die alles andere als freundlich war. Diese verwehrte mir auch dabei sein zu können. Ihr patzige Antwort: "Wir haben keinen Schredder, und jetzt?" Ich forderte sie auf, meine Fotos zu zerschneiden und zwar in meinem Beisein.
Es wurde mir eine Papierschere geboten und ein Karton. Dort durfte ich dann ca. 15 Minuten lang meine Fotos in dem Verkaufsraum vor anderen Kunden zerschneiden. Tolles Gefühl! Machen Sie das mal nach, mehr als vier Fotokartons gleichzeitig geht nicht. Eine Kollegin kam mir dann doch zur Hilfe und zerschnitt rücklings mit mir die Fotos. Auch entschuldigte sie sich für die indiskrete Art an der Kasse. Immerhin hat man was gemerkt, was man vor der Filialleiterin nicht sagen kann. Hier wäre mal eine Abhilfe in Form eines Schredders an der Kasse sehr hilfreich gewesen und hätte bezüglich Daten, Privat und Intimsphäre einiges erspart.
Für mich hat sich allerdings Rossmann Fotoservice für die Zukunft erledigt! Diese Filiale sowieso.
MfG
M. E.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Etwas mehr Rücksicht auf Daten, Privat und Intimsphäre des Kunden
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2013
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihren Beitrag bedanken wir uns und bitten, die zeitliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu entschuldigen.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung unseres Fotoservices hatten. In der Regel funktionieren die Sofortdruck-Stationen sehr zuverlässig - technische Probleme sind jedoch leider nie völlig auszuschließen. Sobald ein Druck gestartet ist, lässt sich dieser tatsächlich nicht mehr stoppen. Das Herausziehen des Steckers beispielsweise würde den Auftrag nur „auf Eis“ legen. Beim nächsten Start des Terminals wäre der Auftrag weitergelaufen, da die Software sich diesen Job als noch nicht abgeschlossen vermerkt. Unsere Mitarbeiterinnen hatten hier also keine Möglichkeit zum Handeln.
Da die Büroräume in den meisten Fällen nur durch unsere Lagerräume zu erreichen sind, ist der Zutritt lediglich dem Personal gestattet. Diese Regelung wurde unter Berücksichtigung diverser Sicherheits- sowie Versicherungsrelevanten Gesichtspunkten festgelegt und unser Verkaufsstellenpersonal ist angehalten diese zu befolgen.
Ebenfalls ist unser Personal verpflichtet, Fototaschen unseres Sofortdruckservices grob auf Ihren Inhalt hin zu kontrollieren. Dies sollte selbstverständlich so diskret wie möglich passieren, das heißt, lediglich die neutrale Bildrückseite sollte für die Mitarbeiterin sowie evtl. in der Nähe befindliche Kundschaft sichtbar sein. Dass die Sichtung in Ihrem Fall nicht verdeckt stattgefunden hat, bedauern wir und entschuldigen uns dafür in aller Form bei Ihnen. Wir versichern Ihnen, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten gleichfalls um Ihr Verständnis für die nicht immer leicht zu handhabende Situation seitens unseres Verkaufsstellenpersonals.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Warum nehmen Sie die Bilder dann nicht mit nach Hause und vernichten Sie sie dort?
@ K. A.
Habe ja nachgefragt. Geht leider nicht laut Aussage der Filialleiterin. K.A. warum. Waren ja eh nicht zu gebrauchen.
Und ich werde doch keine Mangelhafte Bilder bezahlen um sie zu Hause zu vernichten?
War doch nicht mein Fehler!
MfG
M. E.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst