Ich habe im November vorigen Jahres zu Stromio gewechselt, da mir der Tarif günstig erschien. Aufgrund der Preiserhöhung zum 1.01.2014 habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und im Kundenonlineportal gekündigt, darauf bekam ich ein Dokument in mein Kundenportal geschickt. Leider kam ich erst mal nicht daran, da laut Angabe am PC mein Kundenkonto deaktiviert ist. So rief ich dort die Hotline an. Der Berater bot mir ein neues Passwort an, um es wieder zu aktivieren, erklärte mir aber auch, dass sie nur mit handgeschriebener Unterschrift Kündigungen akzeptieren. Dies stände auch im Vertrag. Wie richtig, nun hab ich dann unterschrieben, die Kündigung per Fax und nochmal per Einschreiben mit Rückantwort geschickt. Nun warte ich auf Antwort. Bin mal gespannt, denn in mein Onlineportal komme ich schon wieder nicht rein. Werde sie auf dem Laufenden halten
Bestell-/Kundennummer: 122050388
Meine Forderung an Stromio:
Annahme und schnelle Bestätigung der Kündigung per E mail
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Ich habe am 19.12 nochmals eine Mail an Stromio geschickt mit einer Fristvorgabe bis zum 20.12,um eine Bestätigung der Kündigung 31.12.13 zu erhalten. Heute kam dann im Onlineportal (, in das ich wie durch ein Wunder, wieder rein kam) die Bestätigung zum 08.01.2014. Eine Erklärung zur Wahl dieses ungeraden Datums war nicht dabei.