Seit einer Woche ist das Paket nun unterwegs und scheinbar nicht mehr auffindbar! Wie kann ein Paketlieferdienst ein großes Paket abhanden kommen? ich habe mich bereits schon an die Geschäftsleitung gewandt. Sie haben sogar in einer Logistikstation nachgefragt, in der Pakete landen, deren Empfänger nicht lesbar sind. Auch dort war nichts!
In dem Paket waren Weihnachtsgeschänke und selbst gebackenes Gebäck für die Familie! Es kann doch nicht sein, dass sie nun an Weihnachten ohne Geschenke da stehen! Ich werde mich nun überall beschweren, bis das Paket angekommen ist!
Das Paket ging von 77933 Lahr bis in die Nähe von Hamburg. Nun hängt es seit dem 11.12. in der Niederlassung Freiburg.
Eine selbstgebackene Linzer Torte war ebenfalls in dem Paket. Ein Kuchen, den man im Norden nicht kennt und meine Enkel unbedingt mal probieren wollten! Jeder der schon einmal eine gebacken hat weis, wie aufwändig und auch kostspielig sowas ist!
Es darf einfach nicht sein, dass eine Dienstleistung, deren einzige Aufgabe es ist, Pakete von A nach B zu bringen so etwas passiert!
Bestell-/Kundennummer: 07640099004171
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das das Paket bis Weihnachten das Ziel erreicht, ansonsten soll das komplette Paket ersetzt werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2013
Hallo Herr Eggs,
wir können Ihre Verärgerung verstehen.
Jedoch haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir mit Hochdruck nach der Sendung suchen.
Die Sendung befindet sich nicht mehr in der Niederlassung Freiburg, sondern wurde von dort zum Sortierzentrum weitergeleitet. Dort erfolgte keine weitere Scannung. Daher vermuten wir, dass die Sendung in unserer Klärstelle eingehen wird, weil eventuell der Paketschein unleserlich oder beschädigt ist und eine Erfassung der Empfängeranschrift in unserem System somit nicht möglich ist. Bisher wurde die Sendung noch nicht aufgenommen.
Über den weiteren Verlauf der Bearbeitung hatten wir Sie per E-Mail informiert.
Sollte der Verbleib der Sendung nicht mehr zu klären sein, werden wir selbstverständlich für den Wert der Sendung zum Zeitpunkt des Versandes haften.
Zum jetzigen Zeitpunkt gehen wir noch nicht von einem Verlust aus.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie, sobald neue Informationen vorliegen, umgehend kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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