Am 13.12.2013 bekamen wir die neue Kühl-Gefrierkombi KGN39XI40/03. Nachdem die Zulieferer alles ordnungsgemäß aufgestellt hatten, die empfohlene Standzeit eingehalten und der Kühlschrank auf die empfohlenen 4 Grad runtergekühlt war wurde eingeräumt.
Obst und Gemüse in das dafür vorgesehene fruits/vegetable Fach (die sogeannte Crisper Box) Wurst und Fleisch in das Kaltlagerfach (die sogenannte Chillerbox). So sind die Boxen auch gekennzeichnet.
Am nächsten Morgen beim Öffnen des Kühlschranks fällt auf, dass der Salat in der Gemüsebox gefroren ist und auch nicht wieder auftaute.
Kundendienst Problem online geschildert und auch schnnellen Termin bekommen.
Heute Morgen um 7:15 Uhr war dann der Monteur hier und erklärte mir, dass Crisper Box (empfohlen für Obst und Gemüse) auch zwischenzeitlich unter 0 Grad haben könnte (es werde die -18 Grad kalte Luft aus dem Gefrierteil dort hineingeleitet) und nicht für Obst oder Gemüse geeignet sei sondern das Kaltlagerfach (Chiller Box).
Er zeigte mir auf seinem Laptop das es das Problem wohl öfter gäbe und es bekannt sei Bosch, aber noch nichts geändert habe.
Ich habe mir diesen Kühlschrank wegen des grossen Gemüsefachs gekauft, die Fleischbox hat noch nichtmal die Hälfte vom Volumen.
Auch der Fachhandel hat mich darüber nicht aufgeklärt (oder konnte es nicht weil selber nicht informiert).
Das ist eine absolute Irreführung und das von einer deutschen Firma, die was auf sich hält.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer CA194577
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Ich brauche eine Kühl/Gefrierkombi mit grossem Gemüsefach
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2013
Sehr geehrte Frau Lieber-Specht,
vielen Dank für Ihren Hinweis und für das freundliche Gespräch.
Wir bedauern die Missverständnisse und sind zuversichtlich mit unserer Lösung eine auch für Sie zufriedenstellenden Abschluss gefunden zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach einem netten Telefonat stellte sich heraus, dass es sich wohl um ein Mißverständnis handelt und Bosch das Gerät in den nächsten Tagen austauscht.