Aufgrund eines Garantieschadens musste ich mein Iphone 5 über Apple, NL tauschen. Die Abholung von zu Hause verlief glatt (vermutlich weils nicht mit Hermes war). Ein Tag später bekam ich schon die Nachricht+Trackingnummer, dass mein Tauschgerät mit Hermes auf dem Weg zu mir ist. Super schnell, dachte ich.

Als ich dann heute nach Hause kam und in die Sendungsverfolgung guckte stand dort Sendung zugestellt. Verwundert ging ich zum Briefkasten ob Ware oder zumindest eine Nachricht des Zustellers drin war. Natürlich nicht. Ich klapperte einmal die umliegende Nachbarschaft ab und fragte ob bei ihnen evtl. ein Packet für mich abgegeben wurde. Natürlich nicht.

Ich rief beim Kundendienst an um zu erfragen wo mein Packet genau abgegeben wurde. Dort sagte man mir das ich das Paket angeblich persönlich angenommen habe und ein Auftrag zur Klärung des Sachverhalts eröffnet werden müsse. Auf meine Frage ob man nicht einfach den Fahrer kontaktieren könnte um zu erfragen wo er das Packet abgeliefert hat, wurde nur, geht nicht'' geantwortet. Als ich nach dem Telefonat meine Emails öffnete traf mich fast der Schlag., Klärung des Vorgang dauert max. 5 Tage''. HALLO! So ein scheiß Telefon kostet über 600 Euro.

Ich rief erneut beim, Kundendienst'' an um meinem Ärger Luft zu machen. Dort konnte man natürlich nicht verstehen warum mich der Verlust einer Ware von diesem Wert beunruhigen würde. Desweiteren ist dieser Drecksladen nicht bereit mir eine Kopie des Lieferscheins zur Unterschriftüberprüfung zukommen zu lassen sowie den Namen des Fahrers zu nennen.

Naja, der Vorfall wurde von mir natürlich ebenso an Apple gemeldet wo man mir deutlich freundlicher und bemühter, eine Klärung herbei zu führen, entgegentrat.

Ich hoffe dass sich der Vorfall schnell klärt und die schuldigen zur Rechenschaft gezogen werden.