20.12.2013 | 14:18 Uhr | 383 Views
Musste mein Passwort bei GMX zurück setzen lassen. Um Kundendienst hierfür erreichen zu können, musste ich 5,99 Euro Telefonkosten zahlen! Am gleichen Tag, 13.12.2013 bekam ich Antwort, dass mir Mail mit weiteren Anweisungen geschickt wird. Die Mail kam dann auch, sollte u. a. Ausweiskopie an GMX mailen, was ich am gleichen Tag gemacht habe. Am gleichen Tag kam Mail von GMX, dass mein Ausweis nicht leserlich wäre. Nun gut, habe ich Ausweis noch einmal eingescannt und am Sonntag Mail mit Ausweis an GMX gesendet. Seit dem keine Reaktion von GMX. Auch auf meine heutige Mail am 19.12. keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: C405699361
Meine Forderung an GMX:
Passwort zurück setzen
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 183 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Leider hat sich gmx seit dem 14.12. nicht mehr bei mir gemeldet, weder habe ich einen Zugangslink für ein neues PW erhalten noch eine Antwort auf meine Frage wie lange die Prüfung meiner Identität dauert. Sehr bedauerlich und für mich nicht nachvollziehbar.
Gmx hat den account wieder frei gegeben, mich darüber aber nicht informiert. ich habe es nach einiger Zeit einfach versucht und konnte mich wieder einloggen (Voraussetzung war aber, dass ich das PW wusste). Weder wurde das PW zurückgesetzt, noch hat sich Gmx jemals wieder bei mir gemeldet.