Sehr geehrte Damen und Herren,
meine dringend erwartete Sendung mit der ID 50351138005968 hätte vor 2 Tagen zugestellt werden müssen. Ich hatte dem Hermes-Boten eine Nachricht am Briefkasten hinterlassen, dass er die Sendung entweder vor der Haustür abstellen oder wahlweise zum nächsten Hermes-Paketshop liefern soll. Was hat er aber stattdessen getan? Die Nachricht achtlos abgerissen und ignoriert. In der Paketverfolgung steht seitdem, dass ein weitere Zustellversuch unternommen werde.
Aber es passiert nichts. Gestern war ich den ganzen Tag zu Hause um die Sendung entgegennehmen zu können. Allein - er Hermes-Bote kam nicht. In der Sendungsverfolgung wurde keine Information hinzugefügt. Liegt das Paket irgendwo herum und niemand interessiert sich dafür?
Gestern Abend habe ich die Hotline angerufen und im System eine Umleitung zum Paketshop eintragen lassen. Aber auch heute gibt es keine Veränderung im Status.
Ich bitte dringend um Maßnahmen die zur Zustellung meiner Sendung führen.
Bestell-/Kundennummer: 50351138005968
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes heute oder spätestens (!) morgen
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2013
Hallo Herr Stahl,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Sie ist für die Umleitung in den von Ihnen erwünschten Paketshop sortiert und wird dort morgen, 21.12.13, zugestellt.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst