Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben diesen o. g. Trockner im Oktober 2011 gekauft. Im November 2013 wurde dann nach dem Fehler 711 der Motor von dem Gerät nach zwei Wochen getauscht. Uns wurden dafür nur die Anfahrtskosten in Rechnung gestellt.
Seit gestern ist der Trockner erneut defekt, die Trommel des Gerätes ist fest und lässt sich überhaupt nicht mehr drehen. Nach einem erneuten Anruf beim Kundendienst konnte mir der Mitarbeiter nur die Aussage geben, dass er mich an die Reparaturstelle weiterverbindet und mir einen Termin zur Reparatur gibt.
Wir haben bereits das dritte Gerät von Bauknecht und waren in der Vergangenheit immer zufrieden damit, was aber den gegenwärtigen Vorfall nicht einschließt. Wie kann es sein, dass ich nach zwei Jahren mit Kosten überhäuft werde, durch immer wieder neue Reparaturen und Bauknecht nichts kundenfreundliches in Form von Kulanz übernimmt.
Ich werde definitiv kein Kunde von Bauknecht bleiben, da diese Art von Qualität nicht meinen Ansprüchen genügt. Es ergibt sich die Überlegung, dass Geräte nur eine geringe Lebigkeit haben sollen. Ggf. werde ich das Gerät entsorgen und mir einen neuen Trockner eines anderen Herstellers zulegen, eher ich hunderte Euros in die wiederkehrenden Reparaturen investiere.
Mit freundlichen Grüßen
Kristin Schäfer
Bestell-/Kundennummer: 07 1122 000054
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Reparatur ohne jegliche Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2013
Sehr geehrte Frau Schäfer,
wir nehmen Bezug auf Ihre eingestellte Beschwerde.
Wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Wäschetrockner aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um Zusendung einer Kopie der Gerätekaufrechnung, der Service- und Seriennummer sowie Ihrer vollständigen Anschrift. Bitte wenden Sie sich per Mail an: kundenbetreuung@whirlpool.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 2
Es wurden alle gewünschten Unterlagen per Email versendet.
Leider kam von Bauknecht nur ein "lächerliches" Angebot, welchen in Anbetracht der schlechten Betriebsdauer des Gerätes nicht hinzunehmen sein kann. Bauknecht legt schlussfolgernd keinen Wert auf Kundenbindung, gerade auf die Effizienz eines Unternehmens bezogen ist diese Entscheidung doch sehr verwunderlich. Nachweislich ist die Neugewinnung von Kunden erheblich schwieriger. Ich habe mich somit gegen Bauknecht entschieden, denn auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme erhielt ich nicht einmal eine Resonanz.