Wir haben Anfang Januar 2009 ein Haus gekauft welches zwei Jahr zuvor mit einer neuer Heizung WOLF CGB 20 und einem Flüssiggastank etc. ausgestattet wurde.
Nun leuchtet die rote Lampe mit Code 024 (Gebläse.) Die Anlage lässt sich nicht mehr entstören und wir sitzen an Weihnachten ohne Heizung und Warmwasser da.
Da der Fehler hier im Forum wohl als Serienfehler gilt und ich nicht verstehe wieso die Firma Wolf den Austausch des Gebläses nicht vorab anbieten bin ich schon ziemlich verärgert.
Meine Forderung an Wolf:
100% Erstattung des Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2013
Sehr geehrter Herr Frings,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Es liegt weiterer Schriftverkehr vor
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
soeben fiel unsere Gastherme, die im Jahr 2008 eingebaut wurde aus. Der Fehlercode dürfte leicht zu erraten sein: 24
ein wiederholter Neustartversuch bringt leider nichts!
Und was lese ich hier überall im Internet zu diesem Thema - das Problem ist lange bekannt!
Unser Gas-Wasser-Installateur meinte, er könne erst bis Montag das Ersatzteil liefern. Es ist Freitagabend und 0 Grad!
Die Gastherme wurde jährlich gewartet. Unser Heizungsfachmann sagte, dass die Störung 24 auf ein defektes Gasgebläse hinweist.
Wenn ihnen das Problem doch schon lange bekannt ist, hätten sie uns mit zwei kleinen Kindern in so eine Situation nicht laufen lassen dürfen. Ein kaltes Winterwochenende ohne Heizung und Warmwasser!
mit freundlichen Grüßen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.