Bereits Ende April wurde der Gaszähler in meiner Wohnung ausgetauscht und E.ON der Abnahmestand, die neue Gaszählernummer und der Aufbaustand mitgeteilt.
Trotz vieler (unbeantworteter) E-Mails, Telefonate und wiederholte Zusendung durch den Netzbetreiber ist Online immer noch der alte Gaszähler aufgeführt, es kam keine Abrechnung und auch sonst keine Reaktion von E.ON.
Anfang Dezember habe ich wiederholt die Service-Hotline angerufen, diesmal gab es die Auskunft, dass der Fall seit Juni in Bearbeitung ist, dabei anscheinend untergegangen ist und nun zum Teamleiter übergehen würde. Neuer Gaszählerstand und alles Wichtige wurde erneut mitgeteilt.
Seit dem nichts.
Wie lange soll ich denn noch auf eine Bearbeitung warten?
Und warum werden E-Mails in keinster Weise beantwortet?
Das ist für mich kein Kundenservice.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Schnelle Bearbeitung, zumindest aber eine Mitteilung über den derzeitigen Stand
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2013
Sehr geehrte Frau L.,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich über uns ärgern. Gern prüfen wir Ihre Anfrage und beantworten Ihre Fragen. Leider können wir Sie ohne weitere Daten nicht in unserem Abrechnungssystem zuordnen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Vertragskontonummer mit, wir werden uns dann gern umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
E.ON Energie Deutschland GmbH
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Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Vertragsnummer ist folgende: 272005700229
Mit freundlichen Grüßen
Bisher kein weiterer Kontakt mit E.On.
Mehr oder weniger, leider sind die Onlineangaben nicht richtig. Dazu habe ich bisher niemanden erreichen können.