Es hat ein Privatverkauf stattgefunden. Mein Kunde hat etwas für ihre Tochter gekauft, was sie ihr zum Weihnachten schenken wollte. Leider ist die Sendung nicht eingetroffen, da sie in Lübeck festsitzt. Das ist so was von unverschämt! Obwohl auf der Seite von Hermes stand, dass sie versuchen, die Pakete zum 24.12.13 pünktlich zu liefern!
24.12.2013 00:45:17 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Lübeck eingetroffen.
22.12.2013 08:19:13 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
21.12.2013 15:28:13 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Hamburg.
21.12.2013 10:34:27 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
20.12.2013 17:46:41 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
20.12.2013 13:47:10 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 01354111832708
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2013
Hallo ReclaBoxler 3245663,
es tut uns sehr leid, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde und möchten uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 71800" im Betreff.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Schönen Gruß an Ihre Kundin - sie soll ´mal rechtzeitig bestellen und nicht auf den letzten Drücker. Können Sie sich eventuell vorstellen, dass Hermes-Fahrer auch Weihnachten feiern oder haben nur die Kunden ein Anrecht darauf?
Es geht um die Fristen die Hermes groß verkündet hat wonach Sendungen die bis zum 21.12 im Paketshop eingegangen sind spätestens am 24.12 ihren ersten Zustellungsversuch haben.Im übrigen auch bei anderen Unternehmen feiern die Zusteller Weihnachten
Hier war beim Zustellen von "versuchen" die Rede. DHL z. B. hat am 24.12. bis max. mittags zugestellt. Wenn man rechtzeitig bestellt, dann kommen die Weihnachtsgeschenke auch an. Hier wurde wohl eher vom Verkäufer versprochen, dass alles rechtzeitig vor Ort ist.
Die meisten Beschwerden über Hermes kann ich persönlich nicht verstehen. Bei mir klappt seit Jahren alles wunderbar, mein Anspruch ist allerdings auch "normal". Nie käme ich dazu, mein enges Zeitmanagement (Weihnachtszeit!) Hermes anzulasten.
Die sendung ist immer noch nicht angekommen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst