Ich habe mich für Klarmobil entschieden, weil ich mir das Angebot der Internetflat 500 für 9.95 Euro klar und übersichtlich erschien und neun Cent fürs Telefonieren und SMS schreiben für mich OK sind, da ich so die Kontrolle über meine Ausgaben behalte. Dachte ich.
Nun habe ich die erste Rechnung erhalten und Klarmobil hat doch 62,75 € von meinem Konto abgebucht für angebliche GPRS Verbindungen. Ich habe aber sämtliche GPRS Verbindungen auf meinem Handy abgeschaltet da ich meinen AKKU nicht durch ständige Aktivitäten belasten möchte und ich auch diese Dienste nicht benötige.
Auf meine Beschwerde diesbezüglich, verbunden mit der Bitte für meine Nummer sämtliche GPRS Verbindungen zu deaktivieren, habe ich folgende Antwort von Klarmobil erhalten:
"Weiterhin bitten wir zur Kenntnis zu nehmen, dass selbst nach Deaktivierung des GPRS-Datendienstes weiterhin die Möglichkeit besteht, Verbindungen zum mobilen Internet über einen Datenanruf herzustellen. Dieser sogenannte GSM-Datendienst lässt sich, anders als beim GPRS-Dienst, nicht löschen. Daher ist es notwendig, dass Sie die Einstellungen (GSM-Einwahldaten) für diesen Dienst direkt in Ihrem Handy löschen. Schauen Sie bitte dazu in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Aus vorgenannten Gründen sehen wir von einer Erstattung der Kosten ab."
Nun habe ich eine weitere Rechnung mit einem unverschämt hohen Betrag von 57,47 € erhalten, wieder für angebliche GPRS Verbindungen. So sehe ich mich nun gezwungen, das Vertragsverhältnis sofort zu kündigen und die ganze Angelegenheit einem Anwalt zu übergeben. Das hat für mich nichts mit einem "klaren" Mobilvertrag zu tun und ich würde niemandem empfehlen mit Klarmobil einen Vertag einzugehen.
Bestell-/Kundennummer: Ihre Anfragenummer: 91848939T
Meine Forderung an klarmobil:
Erstattung der berechneten GPRS Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2013
Hallo,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben haben wir den Vorgang nochmals zur Klärung an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
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Klarmobil hat sich bei mir nun gemeldet und hat sich bereit erklärt die ursprüngliche Summe von monatlich 9.95€ anzuerkennen. Die berechneten GPRS Kosten waren für die allgemeinen Internetverbindungen veranschlagt, da laut Klarmobil die bestellte Flat nicht aktiviert war.
Klarmobil schreibt: "Wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir Ihnen zum 31.12.2013 die Internet Flat 500 für 9,95 Euro/Mon. eingerichtet. Bitte schalten Sie am 31.12.2013 Ihr Handy ab 21.00 Uhr für ca. 30 Min. oder wenn möglich über Nacht aus, damit die Daten sich im Netz aktualisieren können. (.) Desweiteren haben wir Ihnen die Kosten der geführten GPRS Verbindungen von Ihren letzten beiden Rechnungen (22.11.2013 und 20.12.2013), insgesamt 93,43 Euro, auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und zur Auszahlung angewiesen. " Nun bleibt abzuwarten ob diesen Monat die Kosten wirklich nur bei 9,95€ bleiben, oder ob wieder irgendwelche unangenehmen Überraschungen auf mich warten.