Am 7.12.2013 habe ich über das Online-Reiseunternehmen Opodo zwei Flüge der Lufthansa von Düsseldorf nach Skellefteå gebucht.
Ich habe die 692,78 Euro für Hin- und Rückflug mit meiner Kreditkarte bezahlt und die Buchungsbestätigung auch erhalten.
Als ich mich am 16.12.2013 zum Check-In Schalter der Lufthansa begab, hat man mich dort informiert, dass mein Flug nicht gebucht bzw. die Reservierung gecancelt worden sei und Opodo keine "E-Tickets" bestellt hat.
Ich konnte keine Informationen bei der Opodo-Hotline bekommen, da ich 40 Minuten lang mit zwei Handys in der Warteschleife hing und als endlich jemand den Hörer abnahm und ich mein Anliegen schilderte, endete das Gespräch abrupt. Für weitere Versuche fehlte die Zeit. Ich habe dann direkt bei der Lufthansa die exakt selben Flüge gebucht, allerdings für exakt 992,78 Euro.
Von Opodo habe ich nie wieder gehört, das Geld ist weg und ein ordentliches Impressum mit Faxnummer zur Geltendmachung meiner Ansprüche gibt es nicht.
Offensichtlich ist diese Verfahrensweise nicht selten. Etliche identische Vorfälle sind in diversen öffentlichen Foren nachlesbar, das Verfahren hat System. Meine Kreditkarte wurde von Seiten Opodo´s voll belastet, außerdem hat man es nicht für nötig erachtet, mich telefonisch zu unterrichten oder eine Lösung für das Problem zu suchen.
Bestell-/Kundennummer: Opodo-Buchungsnummer: 0019662674
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung des Flugpreises + Differenz der teueren Tickets + Unkostenpauschale
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2013
Sehr geehrter Opodo-Kunde,
es tut uns leid, dass es zu den genannten Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Damit Ihre Beschwerde zeitnah von unseren Kollegen im Service-Center bearbeitet werden kann, möchten wir Sie bitten, für Ihr Anliegen/Ihre Bechwerde direkt unser Kontaktformular zu nutzen: http://www.service.opodo.de/kontakt/ oder sich per Mail an mail@opodo.de zu wenden.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Opodo-Team
kommentare und trackbacks 6
Bisher keinerlei Reaktion. Es wurde kein Kontakt aufgenommen. Kurz: Nichts passiert, Geld weg.
Wie zuvor auch, keinerlei Reaktion von Seitens OPODO.de
Nur Schikane von Seiten Opodos. Erst verlangt man eine Scan der Tickets. Als das eingereicht wurde, wa man nicht in der Lage, die. jpg Formate zu erkennen. Dann verlangte man. PDF Formate als Scan. Als alles das eingereicht wurde, verlangte man die "originalen Tickets zur endgültigen Klärung".
Wir werde jetzt, nach 2 Monaten Ärger die Angelegenheit unserem Anwalt zur Klärung übergeben. Es ist unglaublich unverschämt und ärgerlich.
Impressum ist auf eine in England registrierte "LTD" registriert, somit entzieht sich die Firma dem deutschen Rechtsprinzip. NICHT ZU BELANGEN. FINGER WEG DAVON.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst