Die Firma Höffner verweist beim Küchenkauf auf: „Für unsere Kunden- und Serviceorientierung wurden wir vom TÜV mit der Bestnote ‚Sehr gut‘ ausgezeichnet. “
Durch die Firma Höffner wurde uns für die Lieferung unserer Küche der 27.11.2013 angeboten. Für den 11.12.2013 wurde uns die bestellte Steinplatte zugesagt. Wir hätten damit eine komplette, fertige und benutzbare Küche. Nach diesen Terminabsprachen hatten wir unseren Umzugstermin auf den 14.12.2013 festgelegt.
Am Mittwoch, 11.12.2013 erfuhren wir, dass die Steinplatte nicht kommt. Die Dunstabzugshaube, Regale, Sockelleisten und weitere Teile stehen verpackt in unserer Küche. Die Herdwaben sind nicht benutzbar, da sie mehrere Zentimeter Spiel gegeneinander haben.
Die Fertigstellung sollte nun am 21.01.2014 erfolgen. Energie- und zeitraubende Telefonate mit der Firma Höffner erbrachten die Zusage, dass die Küche am 08.01.2014 fertig werden solle. Falls dieser Termin funktionieren sollte, hätten wir unsere Küche immerhin schon 4 Wochen nach dem zugesagten Termin. Anzumerken bleibt noch, dass dieser Zustand über Weihnachten, Sylvester und damit über die ganzen Feiertage bestand. Bereits ausgesprochene Einladungen im Familien- und Freundeskreis mussten wir zurücknehmen. Die auf Nachfrage angebotene Aufwandsentschädigung von 150 Euro für 4 Wochen (5,36 Euro pro Tag) passt gut zum Gesamtbild.
Die Mitarbeiter der Firma Höffner sind sehr gut in Kundenbesänftigung geschult. Die Kundenzufriedenheit durch das Montieren der in unserer Küche gestapelten Einzelteile herzustellen, hatte leider keine Priorität.
Wir verstehen die positive Bewertung des TÜV nicht.
Wir haben noch nie eine derartige Gleichgültigkeit bezüglich der Kunden- und Serviceorientierung erlebt.
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Kundenorientierung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrte Frau Guhr,
vielen Dank, dass Sie die ReclaBox benutzen und wir durch Ihren Beitrag feststellen können, was und wo wir uns noch weiter verbessern können und müßen. wir haben Ihren Beitrag gleich an das zuständige Haus weitergeleitet und haben eine Rückmeldung von unserem Serviceleiter erhalten. Er hat mit Ihnen telefoniert und wir möchten uns hier an dieser Stelle bei Ihnen bedanken, dass Sie noch etwas Geduld mit uns haben.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie einen Guten Rutsch in das neue Jahr.
Viele Grüße vom Höffner Internet-Team
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
An unserer Küche wurde weiter gearbeitet. Leider ist das Ceranfeld noch nicht endgültig einsiliconiert. Diverse andere Teile fehlen weiterhin.
Am 22.01.2014 sind es nunmehr 6 Wochen ohne die Möglichkeit zu kochen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst