Sehr geehrte Damen und Herren,
am 04.12.2011 haben wir eine Bauknecht Waschmaschine WA Plus 614 sowie einen Bauknecht Trockner gekauft. Zur Wahl standen zwar mehrere Geräte anderer Hersteller, aber nachdem ich bei meiner ehemaligen Arbeit als Auslieferer und Techniker für weiße Ware gute Erfahrungen mit der Marke Bauknecht gesammelt habe, musste es für zu Hause auch Bauknecht sein.
Seit Oktober 2013 tauchten in der Waschmaschine plötzlich Reibgeräusche auf, die beim Schleudern lauter wurden. Wir dachten und hofften, dass diese Geräusche wieder verschwinden würden. Leider wurde es immer lauter, bis es nicht mehr auszuhalten war. Es hört sich so an, als ob die Waschmaschine jeden Moment explodieren würde. Wir haben die WM nicht oft, wöchentlich nur einmal und zwar exakt nach den Angaben in der Bedienungsanleitung beladen und benutzt.
Wir haben den Bauknecht-Kundendienst Anfang Dezember angerufen und sollten von einem Techniker zurückgerufen werden. Da dieser auf sich warten ließ, mussten wir erneut anrufen, bis uns der Techniker dann auch wirklich zurück rief. Nach dem Gespräch mit ihm (und seinem Horchen der manuell gedrehten Trommel durch den Telefonhörer) wurde unsere Vermutung bestätigt, dass die Trommellager defekt sind.
Dabei ist es uns unverständlich, dass nach so einer kurzen Zeit und unter richtiger Handhabung so etwas passiert und das zu dem Zeitpunkt, in dem die Gewährleistung von zwei Jahren noch nicht einmal abgelaufen war. Da ich aus meiner Arbeitserfahrung Bauknecht-Geräte wegen der guten Qualität zu schätzen gelernt habe, überrascht mich das umso mehr. Leider können die Trommellager nicht einzeln ausgetauscht werden, sondern nur die gesamte Wascheinheit inklusive Trommel. Das würde auf Kulanz nur knapp 200 Euro kosten, anstatt über 250 inklusive Anfahrt und Einbau. Die WM haben wir damals für knapp 400 Euro erstanden.
Der äußerst freundliche und kompetente Kundendienst sowie Techniker konnten uns nur raten, unseren Fall per E-Mail an kundendienst@bauknecht.com zu schicken. Das haben wir am 17.12.2013 auch getan. Wie gesagt, davor mussten wir etliche Male die Service-Hotline anrufen, bis wir überhaupt weiter gekommen sind. Eine Verzögerungstaktik? Nachdem wir nach einigen Tagen keine Antwort erhalten haben, haben wir wieder angerufen. Dieses Mal hieß es, wir sollen an kundenbetreuung@whirlpool.com schreiben, was wir am 20.12.2013 auch taten. Am 26.12.2013 haben wir dann noch einmal per E-Mail bei Whirpool nachgefragt. Bislang blieben unsere E-Mail-Anfragen ohne Antwort.
Wir bitten um einen Lösungsvorschlag und die Anerkennung dieses Falls als Garantieleistung sowie eine schnelle Instandsetzung der Waschmaschine ohne Zusatzkosten, da wir auf die Waschmaschine angewiesen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephan Ratko
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Ersatz der Trommellager
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2013
Sehr geehrter Herr Ratko,
wir nehmen Bezug auf Ihre eingestellte Beschwerde.
Für die Ihnen, durch den am Waschvollautomaten aufgetretenen Defekt, entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Ihre Mails haben uns leider nicht erreicht. Wir versuchen Sie telefonisch zu erreichen um Ihnen ein Reparaturangebot zu unterbreiten.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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Kurze Antwort zum Kommentar von Janine-K:
Die Geräusche hätten auch eine andere Ursache haben können, diese musste erst ausgeschlossen werden.
Im Durchschnitt wird ein mal pro Woche gewaschen. Es können auch einmal zwei oder drei Wochen vergehen, in denen nicht gewaschen wird.
Ein defektes Trommellager lässt sich akustisch sehr wohl über die Ferne diagnostizieren, dass kann Ihnen ein Fachmann bestätigen.
Für diesen WM-Typ gibt es leider keine Möglichkeit die Trommellager einzeln zu ersetzen, es muss die ganze Wascheinheit samt Trommel ausgetauscht werden.
Stand der Dinge mit Bauknecht:
Die Kundenbetreuung hat uns telefonisch kontaktiert und ein Angebot unterbreitet, was leider fest steht und bei dem es keine anderen Alternativen (siehe ReclaBox-Einträge anderer Kunden) gibt.
Die Wascheinheit wird kulanterweise ausgetauscht, lediglich die Anfahrt und 78 Euro werden fällig. Die von uns vorgeschlagenen Alternativen wie eigene Abholung und Einbau der Einheit oder neue, vergünstigte Maschine wurden abgelehnt, da die Entscheidung schon fest steht.
Wir schreiben jetzt noch einmal an die Kundenbetreuung in der Hoffnung auf Alternativen.
Nach etlichen E-Mails haben wir einen Brief erhalten mit einem Alternativangebot: Neue Maschine gegen reduzierten Preis, auf das wir auch eingegangen sind. Die Maschine wurde gerade eben geliefert.