Habe am 14.12.2013 etwas über eBay bestellt, dies wurde auch vom Versender am 16.12. mit GLS losgeschickt. Danach ging der Spaß los. Wie aus der Liste zu entnehmen ist, hat GLS 2x versucht das Paket zuzustellen und mich 2x auch nciht angetroffen. Sagt zu, mindest GLS. Ich hatte aber an beiden Tagen Urlaub und war tagsüber zuhause. Die Klingel war auch nciht abgestellt, zumindest 2 Nachbarn waren ebenfalls zuhause (bei denen hätte man ja ebenfalls klingeln können). Jetzt sagt GLS auch, man hätte mich ja per Karte informiert. Hat man nicht. Der Briefkasten war an beiden Tagen, abgesehen von ein paar kleineren Briefen leer.
Davon erfahren habe ich allerdings erst am Freitag, 27.12., als ich den Verkäufer kontaktierte und mich nach dem Verbleib meiner Ware erkundigte.
Dieser gab mir auch die Telefonnummer des zuständigen Depots und die Sendungsnummer. Im Depot "konnte man sich das ganze nicht erklären". Jedenfalls sagte man mir zu, das Paket heute (30.12.) erneut zuzustellen.
Tja, ein Blick in die Sendungsverfolgung zeigt, dass es jetzt retour geht. Ich habe daraufhin erneut angerufen. Bei GLS wurde mir mitgeteilt, dass man versucht "das Paket noch vom Laster zu bekommen". Eine erneute Zustellung wurde nach meinem Anruf jedenfalls nicht veranlasst.
30.12.13 06:13 Zum Versender retourniert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
23.12.13 04:36 Eingelagert Deutschland Hamburg
23.12.13 04:35 Eingelagert Deutschland Hamburg
20.12.13 04:31 Eingelagert Deutschland Hamburg
19.12.13 15:48 Eingelagert Deutschland Hamburg
19.12.13 15:47 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:46 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:14 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
19.12.13 15:14 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:13 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
19.12.13 07:51 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Hamburg
19.12.13 07:17 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
19.12.13 06:15 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
18.12.13 16:09 Eingelagert Deutschland Hamburg
18.12.13 15:53 Eingelagert Deutschland Hamburg
18.12.13 15:52 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg 18.12.13
14:35 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
18.12.13 14:35 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
18.12.13 14:34 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
18.12.13 07:28 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Hamburg
18.12.13 06:07 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot Label nicht lesbar Deutschland Neuenstein
17.12.13 20:57 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 20:57 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot Label nicht lesbar Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:43 Abfahrt vom GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:43 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:25 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:25 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
16.12.13 17:57 Ankunft im GLS Depot Deutschland Geretsried
16.12.13 11:34 Daten übertragen, Paket noch nicht erhalten. Deutschland Geretsried
Bestell-/Kundennummer: 50574
Meine Forderung an GLS:
Zustellung des Pakets und Stellungnahme des zuständigen Fahrers.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2014
Sehr geehrte Frau Weingarten,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst