Habe am 14.12. etwas bei eBay ersteigert und der Verkäufer hat die Ware am 16.12. an GLS übergeben. Als ich am 27.12. immer noch ncihts erhalten habe, habe ich den Verkäufer kontaktiert. Über die Paketnummer lies sich heraus finden, dass versucht wurde, die Ware laut GLS 2x zuzustellen. Auch sei mir an beiden Tagen eine Karte eingeworfen worden.
Ich war an beiden Tagen zuhause, Karten habe ich nicht hefunden, geklingelt hat niemand.
Auch einige der Nachbarn waren ebenfalls im Haus.
Ich habe daraufhin mit GLS telefoniert und man sagte mir noch am 27.11. zu, das Paket am Montag (30.12.) erneut zuzustellen.
Ein erneuter Check ergab, dass man ncihts dergleichen veranlasst hat und das Paket nun retour gehen lässt.
30.12.13 06:13 Zum Versender retourniert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
27.12.13 04:28 Eingelagert Deutschland Hamburg
23.12.13 04:36 Eingelagert Deutschland Hamburg
23.12.13 04:35 Eingelagert Deutschland Hamburg
20.12.13 04:31 Eingelagert Deutschland Hamburg
19.12.13 15:48 Eingelagert Deutschland Hamburg
19.12.13 15:47 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:46 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:14 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
19.12.13 15:14 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
19.12.13 15:13 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
19.12.13 07:51 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Hamburg
19.12.13 07:17 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
19.12.13 06:15 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
18.12.13 16:09 Eingelagert Deutschland Hamburg
18.12.13 15:53 Eingelagert Deutschland Hamburg
18.12.13 15:52 Aufbewahrung im GLS Depot da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
18.12.13 14:35 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
18.12.13 14:35 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen Deutschland Hamburg
18.12.13 14:34 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte Deutschland Hamburg
18.12.13 07:28 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug Deutschland Hamburg
18.12.13 06:07 Ankunft im GLS Depot Deutschland Hamburg
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 21:06 Ankunft im GLS Depot Label nicht lesbar Deutschland Neuenstein
17.12.13 20:57 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 20:57 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot manuelle Sortierung Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:44 Ankunft im GLS Depot Label nicht lesbar Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:43 Abfahrt vom GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:43 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:25 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
17.12.13 01:25 Ankunft im GLS Depot Deutschland Neuenstein
16.12.13 17:57 Ankunft im GLS Depot Deutschland Geretsried
16.12.13 11:34 Daten übertragen, Paket noch nicht erhalten. Deutschland Geretsried
Bestell-/Kundennummer: 50574
Meine Forderung an GLS:
Zustellung meines Pakets und Stellungnahme des Fahrers
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2014
Sehr geehrte Frau Weingarten,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
GLS hat es immerhin geschafft, das Paket an den Absender zurückzuschicken (nachdem es eingelagert wurde, angeblich dessen Adresse falsch war etc).
Weiterer Weg des Pakets:
Zurück an den Absender, Absender nicht angetroffen, eingelagert, erneuter Zustellversuch, angeblich falsche Adresse, nach einer weiteren Woche endlich die Zustellung an den Absender. Dieser schickte mir die Ware erneut, welche direkt nach der Übergabe an GLS scheinbar im Absendelager verschollen ging, nach Nachforschungen und mehreren Telefonaten des Absenders nach 1,5 Wochen endlich wieder auftauchte und letztendlich an mich zugestellt wurde. Service ist anders!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst