Ich versuche seit Tagen den Kundenservice zu erreichen. Weder per Kontaktformular noch per Telefonhotline (die übrigens kostenpflichtig ist!) ist jemand zu erreichen. Mein Mann hat am 23.12. eine neue SIM-Karte angefordert (nur wegen eines anderen Formates, nicht wegen Diebstahl o. ä.). Die neue Karte ist bis heute (30.12.) nicht eingetroffen. Die alte SIM-Karte wurde aber bereits gesperrt. D.h. mein Mann ist seitdem telefonisch nicht erreichbar und bezahlt für Dienstleistungen, die offensichtlich nicht von klarmobil erbracht werden. Da eine andere Kontaktaufnahme nicht möglich war, haben wir es über die Bestell-Hotline (040 34 8585 100) versucht, wo im Gegensatz zur Kundenservicehotline sofort jemand ans Telefon ging. Leider wurden wir dort mit den Worten "Wir können Ihnen nicht helfen" abgewimmelt und letztendlich wurde in beiden Gesprächen (Gesprächsparter Frau Andrea Koch und Herr Tom Klein) einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Wir benötigen dringend eine Rückmeldung, da mein Mann auf die Erreichbarkeit per Telefon angewiesen ist.