Ich habe ein Paket über Hermes am 16.12.2013 abgeschickt nach Rosbach/Hessen.
Leider war die Straße beim Empfänger falsch, was ich am 23.12.2013 telefonisch bei Hermes geklärt habe, indem ich die korrekte Adresse durch gab.
Die Bearbeiterin am Servicetelefon änderte die Adresse noch während des Gespräches und teilte mir mit, daß das Paket wohl dadurch erst am 27.12.2013 ankommen wird. Alles gut soweit.
Aber es kam nicht an. Auch am 28.12.2013 nicht. Ich rief am 27.12.2013 wieder beim Service bei Hermes an. Da wurde mir zugesichert, daß eine Beschwerde für den Auftrag eingetragen wurde und eine Terminlieferung für den 30.12.2013 fest zugesichert.
Und was soll ich sagen? Das Paket kam nicht. Sendungsverfolgung zeigt seit dem 28.12.2013, daß das Paket sich zur Adressklärung seit dem 28.12.2013 um 8:05 Uhr
in der Niederlassung in Mainz befindet zur Adressklärung. Also rief ich am 30.12.2013 wieder bei Hermes an. Es hatte den Anschein, als ob der Spaßvogel am Telefon die ganze Sache sogar noch lustig findet. Er bestätigte mir dann endlich nach einem meinerseits dann doch schon etwas spaßlosen Gespräch, daß wieder eine Beschwerde für diesen Auftrag eingetragen ist.
Heute, am 31.12.2013 befindet sich die Sendung wo? Genau: in der Niederlassung in Mainz zur Adressklärung, unverändert seit dem 28.12.2013.
Wohl gemerkt befindet sich die richtige Adresse bereits seit dem 23.12.2013 auf dem Paket, was mir bei den beiden letzten Anrufen bestätigt wurde.
Ich weiß nicht, was das soll. Wozu schickt man Pakete mit einer Versandfirma, wenn man sie sogar zu Fuß schneller dem Empfänger hätte übergeben können? Ich finde das eine absolute Sauerei und werde mir ganz genau überlegen, ob ich nochmal den Hermesversand nutzen werde.
Empfehlen kann ich diesen Service, wie er momentan fabriziert wird, auf keinen Fall!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer:43352073544
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung der Sendung, ansonsten Erstattung des Sendungsentgeldes. Und mindestens eine Entschuldigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2014
Liebe Frau Bauersfeld,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 11
Ui. Ich staune ja, wie schnell die mit Standartantworten sind. Denn ernst gemeint ist die Antwort bestimmt nicht:
Das Paket befindet sich, jetzt, kurz vor Mittag noch immer in der Niederlassung Mainz zur Adressklärung!
Und das Paket befindet sich immernoch in der Niederlassung Mainz zur Adressklärung und Anruf Nr. 4 meinerseits ist erfolgt.
Nach meinem 4. Anruf bei Hermes hat sich dann endlich Hermes selbst bei mir gemeldet mit der Nachricht, daß das Paket spurlos verschwunden ist, sich also nicht in der Niederlassung Mainz befindet, wie bei der Sendungsverfolgung angegeben. Nun wird nach dem Paket gesucht. Ich muß auf einen Rückruf von Hermes warten, der Morgen erfolgen soll. Hermes konnte mir nicht erklären, warum seit dem 28.12. 2013 nichts getan wurde, um das Paket ausfindig zu machen, obwohl ich mehrmals angerufen und nachgefragt habe.
6. Anruf meinerseits bei Hermes. Wieder alles von von! Falsche adresse am 23.12. sagt mir die gute frau am Telefon. Nichts bekannt davon, daß mein Paket verschwunden ist und das man mich zurück rufen wollte, wie am Freitag mit Hermes besprochen. Man kann sich nur aufschreiben, daß ich mich beschwert habe und das weiter leiten. Davon, wo mein Paket ist: kein ton! Hammer
Mir reicht es jetzt. Ich werde mich mit einer schriftlichen Beschwerde an die Betriebsleitung in Hamburg wenden!
7. Anruf bei Hermes: Aussage: es wird was getan und sie werden definitiv innerhalb der nächsten Stunde von unserer Fachabteilung zurück gerufen. Das war halb 1 etwa. Wir haben es halb 2 durch. Kein Rückruf der Fachabteilung erfolgt!
Gestern habe ich eine Reklamation inklusive einer Beschwerde (3 Seiten lang) fristgerecht per Einschreiben mit Rückantwort an den Hauptsitz in Hamburg geschickt.
Mittlerweile erwäge ich, eine Anzeige wegen Diebstahls zu stellen. Denn von der Firma Hermes, bei der das Paket auf wundersame Weise aus einem Lager verscwhunden ist, wird ja absolut NICHTS zur Klärung beigetragen!
Haben tu ich sie nicht. Aber ich nehm sie mir.Es geht schließlich um mein Eigentum.
So, ein erster kleiner Erfolg: Hermes hat sich tatsächlich gemeldet, und zwar die Fachabteilung.Es wurde mir zugesichert, daß die Sache geklärt wird, das Paket gesucht wird und sich nicht in Mainz befindet. Und auch geklärt wird, warum die ganzen Anrufe lang und die Zeit über nichts passiert wird.Es besteht Hoffnung und bleibt spannend; )
So, hier ich nochmal.
Die Zeit, die ich ja zu viel hab, zwinker, hat sich gelohnt.
Mein Paket ist tatsächlich wieder aufgetaucht und wird an mich zurück geschickt. Sendungs-und Telefonkosten werden erstattet.
Ich bedanke mich hiermit gleichzeitig bei der sehr netten Mitarbeiterin Frau Sörensen in der Hamburger Niederlassung, die sich wirklich gekümmert hat und das Paket wieder aufgetrieben hat.
Ich mal wieder. Das Paket ist immer noch nicht da. Sendungsverfolgung der Rücksendung steht auf den 10.1.2014.
MEIN PAKET IST GERADE EINGETROFFEN!