Am 18.12.2014 kündigte ich meinen Vertrag bei callmobile mit dem Hinweis, die Rufnummer portieren zu lassen. Prompt erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 01.01.2014
Damit keine Hindernisse im Wege stehen, insbesondere dass wegen fehlenden Guthabens keine Portierung durchgeführt werde kann, stellte ich eine Anfrage beim callmobile-Support, was ich zu tun habe. Der callmobile-Support bat mich am 19.12.2013, eine Überweisung des Restbetrags durchzuführen, was ich unmittelbar tat.
Am 02.01.2014 nun wurde die Portierung der Rufnummer aber abgelehnt mit der Begründung, dass keine Kündigung/Verzichtserklärung der Rufnummer hinterlegt ist. Daher sei eine Rufnummernmitnahme nicht möglich. Ein Schreiben von mir an callmobile, wo ich auf die schriftliche Kündigungsbestätigung verweise, blieb bislang unbeantwortet.
Weil Callmobile hier offenkundig gegen den § 46 Abs. 4 Telekommunikationsgesetzes verstößt, sehe ich mich gezwungen, hier meine Beschwerde einzustellen.
Bestell-/Kundennummer: Vorgang: 131218-000175
Meine Forderung an callmobile:
Genehmigung der Rufnummernportierung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2014
Hallo,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben konnten wir den Vorgang nochmals zur Klärung an den Kundenservice geben, welcher sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr callmobile-Team
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Callmobile hat mich angeschrieben, dass Aufladungen nur in 15-, 30- oder 50-EUR-Schritten möglich seien und meine Überweisung des Restbetrags von 21,85 EUR lediglich als 15-EUR-Überweisung gilt. Das steht im Widerspruch zu der E-Mail von callmobile vom 19.12.2013, wo es heißt "Eine Rufnummernportierung wird mit 29,95€ berechnet.
Ihr aktuelles Guthaben beträgt 8,10€.
Bitte überweisen Sie den Differenzbetrag unter Angabe Ihrer Rufnummer an
folgende
Bankverbindung".
Da diese E-Mail rechtlich bindend für mich ist und ich diese Anweisung 1:1 befolgt habe, ist mir vollkommen unklar, warum ich ERNEUT Geld an callmobile überweisen muss. Ich habe alle Anforderungen von callmobile erfüllt und die 29,95 EUR für die Portierung beglichen.
Bislang gibt es noch keine Reaktion und Lösung von callmobile auf meine E-Mail vom 03.01.2014 an callmobile
Leider erhielt ich nach meiner Eskalation zunächst nur Standard-E-Mails, wo gar nicht auf meinen Sachverhalt eingegangen wurde. Erst als ich telefonisch mit einer Eingabe bei der Telekommunikationsbehörde drohte, das mutmaßlich rechtswidrige Verhalten anzuzeigen, wurde reagiert, und die Nummer portiert. Wirklich sehr Schade, dass diese Drohung notwendig ist. Wieso kann man sich nicht von vorne herein einfach an die Gesetze halten?