Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist bei allen Verträgen, die ich mit der E.ON bzw. Bayernwerk habe (Wärmepumpe/Haushaltsstrom/Photovoltaik) etwas schief gegangen. Seit 4 Monaten versuche ich nun, die Verträge über die Hotline zu berichtigen. Leider bisher ohne Erfolg.
Es geht um einen Hausneubau.
1. Wärmepumpe. Vertragskonto: . 3360: Der Auftrag über den "E.ON WärmeStrom" wurde von uns am 12.11.2012 ausgefüllt und unterschrieben und an die Elektrikerfirma gegeben. Diese hat es dann angemeldet. Die E.ON findet diese Anmeldung nicht, hat dann im September den Wärmepumpenstrom als "Grundversorgung Strom" angemeldet. Die Installation war aber korrekt, es wurde Hoch/Niedertarifzähler und ein Tarifsteuergerät im Haus installiert. Nachdem ich die E.ON darauf hingewiesen habe, wurde der Vertrag auf "Heizstrom getr. Messung" umgestellt. Als ich letzte Woche wieder angerufen habe und darauf hingewiesen hab, dass wir aber WärmeStrom beauftragt haben, haben wir nur wieder Ummeldeformulare zugeschickt bekommen.
Durch den Neubau (Ausheizen Estrich usw.) haben wir allerdings soviel Verbrauch, dass uns durch das einfache Ummelden ziemlich viel Geld verloren gehen würde.
Unsere Forderung: Wir möchten die korrekte rückwirkende Anmeldung zum 06.09.2013. Antragskopien liegen uns eingescannt vor und können gemailt werden.
2. Haushaltsstrom. Vertragskonto: . 0255: Dito, "OptimalStrom" beauftragt, Anmeldung als "Grundversorgung Strom". Letzter Stand: wir haben Ummeldeformulare bekommen.
Unsere Forderung: Wir möchten die korrekte rückwirkende Anmeldung zum 06.09.2013. Antragskopien liegen uns eingescannt vor und können gemailt werden.
3. Baustrom. Vertragskonto: . 3493. Der Zähler wurde am 06. September 2013 ausgebaut, weil der Hausanschluss gemacht wurde. Die E.ON hat aber bisher noch keine Endabrechnung gemacht. Weil der Zählerstand nicht bekannt war, wurde der Verbrauch geschätzt und wir haben ca. das 4 fache vorausbezahlt. Mittlerweile, nach diversen Telefonaten u. Recherchearbeiten, konnte der letzte Zählerstand ermittelt werden. Laut Telefonat heute weiß die E.ON allerdings nicht den Zählerstand bei Einbau. Somit ist E.ON anscheinend nicht bekannt, wieviel wir verbraucht haben. Das war zumindest die Aussage der Dame am Telefon heute.
Unsere Forderung: Korrekte Ermittlung der Zählerstände (808 steht jetzt drauf, aber was war bei Einbau?) und saubere Schlussabrechnung unter Berücksichtigung der Vorauszahlungen.
4. Photovoltaik. Vormals E.ON, mittlerweile Bayernwerk, Parsberg. Ende September wurde meine PV Anlage installiert und über meine Photovoltaikfirma die Fertigstellungsmeldung gefaxt. Diese Fertigstellungsmeldung ist aber laut Aussage von Bayernwerk nicht angekommen. Im Dezember konnte ich Bayernwerk dann doch überzeugen, dass meine PV Anlage installiert ist und Inbetrieb genommen werden möchte. Uns sind also ca. 3 Monate Einspeisevergütung verloren gegangen. Das kann ich noch zähneknirschend hinnehmen. Aber: Bayernwerk kann mir aktuell nicht sagen, welche Einspeisevergütung ich bekommen würde.
Unsere Forderung: Die PV Anlage zu Ende September anzumelden und demzufoge die korrekte Einspeisevergütung anzusetzen und uns Rückinfo darüber zu geben.
Es wäre schön, wenn E.ON/Bayernwerk diese Punkte ein für alle mal klären könnte. Ich habe mein Möglichstes getan.
Mit freundlichen Grüßen
P.
Bestell-/Kundennummer: E.ON: 282033170255 u. 282033173360/Bayernwerk 200007108614
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Berichtigung der Verträge/Korrekte Abrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-2129763,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern mussten. Sie hatten zwischenzeitlich Kontakt mit unserer Mitarbeiterin. Schön, dass ein Teil Ihres Anliegens bereits geklärt werden konnte. Wie vereinbart, werden wir Sie in der nächsten Woche erneut kontaktieren.
Wir freuen uns, wenn die Angelegenheit dann zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist und wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
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Letzte Woche hatte mich eine Dame angerufen und mich um einige Unterlagen gebeten.
Bis jetzt wurde nur der Baustrom neu abgerechnet und nach meiner Kontonummer gefragt.
Mehr gibt es aktuell noch nicht mitzuteilen.
Neuer Zwischenstand: Die Dame kümmert sich um den Fall und hat mittlerweile 3 von den 4 Sachen gelöst. An der 4. Sache ist sie dran.
Bis jetzt hat Sie alle Versprechungen eingehalten.
Ich werde schauen, wie es mit dem 4. Fall (Photovolatik) ausgeht und dann wieder eine Rückmeldung geben.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.