Trotz seit Jahren nicht mehr genutzter Sim-Karte bekomme ich laufend Rechnungen von klarmobil.
Eine Mitteilung über eine Änderung der AGB - der ich hätte widersprechen können - habe ich nie erhalten.
Leider ist es nicht möglich, die Angelegenheit zu klären, so dass ich mich gezwungen gesehen habe, die Abbuchungen zurück buchen zu lassen. Weder ist der telefonische Kundenservice zu erreichen noch erhalte ich eine Antwort auf meine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail. Vorgänge: 131203-000460 oder 131223-000268 oder Ticket-ID 84713855 oder Anfragenummer 83637899T.
Auch ist der Download der Rechnungen oder der Zugriff auf z. B. persönliche Daten seit Monaten über die Homepage nicht möglich. Statt dessen habe ich mittlerweile die 2. Mahnung bekommen.
Die erneute Kündigung vom 13.11.2013 (Anfragenummer 83637899T) wurde mir per Mail bestätigt. Dennoch sind weitere Kosten in Rechnung gestellt worden.
Ich bitte die Forderungen sofort zu stornieren und mir dies sowie die Wirksamkeit der Kündigung schriftlich zu bestätigen.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 1050792194
Meine Forderung an klarmobil:
Stornierung der Rechnungen und Mahnungen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2014
Hallo,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben konnten wir den Vorgang nochmals zur Klärung an den Kundenservice geben. Dieser wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
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Die Abbuchungen wurden unterbunden, Fragen auf meine Antworten (wofür wurde abgebucht? Rechnungen nicht online abrufbar, Daten nicht einsehbar. Warum ist der Kundenservice NIE erreichbar?) bekam ich jedoch nicht.