Sehr geehrte Damen und Herren,
uns hat dasselbe Problem mit dem Gasgebläse CGI 20/120 (Inbetriebnahme 06/2008) ereilt. Wir waren über die Feiertage unterwegs und bei unserer Heimkehr leuchtet die rote Lampe an der Therme.
Es scheint ja hier eine häufige Störungsursache zu sein, welche Ihnen bekannt sein dürfte. Wir hatten heute Morgen unseren Heizungsinstallateur (Fa. Schiffbauer/Engelskirchen) im Hause, der bei Ihnen Rücksprache gehalten hat und ein neues Gebläse für den Austausch bestellt hatte.
Wir würden uns über eine kulante Lösung freuen und Sie die Kosten für das Austauschgebläse übernehmen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Jens Fröse
Meine Forderung an Wolf:
Kulanzhalber die Kostenübernahme des neuen Gebläses.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2014
Sehr geehrter Herr Fröse,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
soeben fiel unsere Gastherme, die im Jahr 2008 eingebaut wurde aus. Der Fehlercode dürfte leicht zu erraten sein: 24
ein wiederholter Neustartversuch bringt leider nichts!
Und was lese ich hier überall im Internet zu diesem Thema - das Problem ist lange bekannt!
Unser Gas-Wasser-Installateur meinte, er könne erst bis Montag das Ersatzteil liefern. Es ist Freitagabend und 0 Grad!
Die Gastherme wurde jährlich gewartet. Unser Heizungsfachmann sagte, dass die Störung 24 auf ein defektes Gasgebläse hinweist.
Wenn ihnen das Problem doch schon lange bekannt ist, hätten sie uns mit zwei kleinen Kindern in so eine Situation nicht laufen lassen dürfen. Ein kaltes Winterwochenende ohne Heizung und Warmwasser!
mit freundlichen Grüßen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst