Ich, 18 Jahre, in Begleitung meiner Mutter (Rechtsanwältin von Beruf) wollte ein Laptop der Marke Acer, Kaufpreis 680,- €, umtauschen/reparieren lassen, da die Webcam nicht funktionierte. Ich hatte das Laptop vor ein paar Monaten im März 2013 gekauft und ein Unternehmen für Computerreparatur hatte bei einer Durchsicht festgestellt, dass der Defekt vorlag und nicht auf meine Bedienung zurückzuführen war. Zudem ließ sich das Gerät nach deren Aussage nicht mehr reparieren.
Nachdem ich der Servicemitarbeiterin mein Anliegen dargelegt hatte, erzählte sie mir, dass ich es ja schon ein paar Monate hätte und dass es sich nicht einfach umtauschen ließe, es müsse repariert werden.
Nachdem meine Mutter sie erneut darauf hingewiesen hatte, dass Media Markt in der Pflicht stünde, das Gerät entgegenzunehmen, versuchte sie erneut durch das Aufzählen von Paragraphen uns von diesem Schritt abzuhalten. Nach einem kurzen Wortwechsel nahm sie das Gerät an sich, betrachtete es von außen und ließ sich von mir Name und Adresse geben. Daraufhin druckte sie ein Formular aus und reichte es mir.
Ihrer Aussage nach handelte es sich nur um eine "Empfangsbestätigung", dass ich ihr das Gerät übergeben hätte. Es stellte sich heraus, dass es sich vielmehr um einen Reparaturauftrag handelte, den ich Media Markt (gegen Bezahlung) geben sollte. Ich weigerte mich, dieses Dokument zu unterschreiben und meine Mutter fertigte eine eigene Empfangsbestätigung an, welche ich unterzeichnete und der Mitarbeiterin geben wollte.
Sie weigerte sich, diese anzunehmen und forderte mich lautstark und sehr unhöflich auf, das Gerät wieder mitzunehmen. Meine Mutter betonte erneut, dass ich das Laptop keinesfalls wieder mitnehmen würde und setzte 14 Tage Frist zur Reparatur/Umtausch. Daraufhin griff die Mitarbeiterin zum Telefon und forderte lautstark den hauseigenen Sicherheitsdienst an.
Ich habe schließlich die Empfangsbestätigung und das Laptop auf dem Tisch liegen gelassen, nochmal eine 14-tägige Frist gesetzt und das Geschäft verlassen unter lautstarken Protesten der Mitarbeiterin. Ich rechnete jeden Moment damit, dass "Sicherheitsleute" hinter mir her laufen würden.
Media-Markt hat den Umtausch separat vom übrigen Laden, "zweimal um die Ecke vom Haupteingang außen herum", abgeschirmt vom Kundenlauf, eingerichtet. Es war sehr unangenehm und ich fühlte mich genötigt und nach dem Ruf nach dem Sicherheitsdienst fast kriminalisiert. Ich behalte mir vor, Anzeige zu erstatten.
Bestell-/Kundennummer: 65116 M219 102 106801
Meine Forderung an Media Markt:
Reparatur, Umtausch oder Zurückzahlung des Kaufpreises sowie eine Stellungnahme zu diesem Vorfall
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Sie haben das Gerät im März 2013 gekauft, gehen wir kulant um besitzen sie das Laptop ganze 9 Monate.
In der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren sind Sie, laut Gesetz, nach 6 Monaten in der Pflicht, nachzuweisen das der Defekt bereits bei Kauf bestand.
Dies ist nahezu unmöglich nachzuweisen.
In dem Punkt hat die Verkäuferin Recht!
Wenn Ihre Mutter Juristin ist, so scheint dies nicht Ihr Gebiet zu sein.
Mein Tipp, telefonieren sie mit Acer ob der Defekt ein Garantiefall darstellt und klären es mit dem Hersteller. Denn dieser lobt die Garantie aus.
ZITAT: und ein Unternehmen für Computerreparatur hatte bei einer Durchsicht festgestellt, dass der Defekt vorlag Sie haben eigenmächtig von einem Fremden das Gerät öffnen und durchsehen lassen obwohl noch Garantie bzw Gewährlesitung besteht? Tja Pech gehabt, somit wird Acer alles weitere verweigern da das Gerät geöffnet wurde, Denn wer beweist denn das ihre " Fachfirma" nicht weitere Defekte verursaht hat uswSorry aber was ist ihre Mutter nochmal von Beruf? PS: da die Schrauben ja speziell versiegelt sind kann man das vorher Öffnen durch Dritte sofort feststellen
Per Olsen
Ich würde die Reda bitten, das Ding hier zu löschen. Warum? Erstens, weil Sie l. ügen wie gedruckt und zweitens, weil Sie ansonsten eine A.nz. eige wegen Geschäftsschädigung am Hals haben könnten.
Wenn man die Kommentare einerseits und andere Beschwerden gegen Mediamarkt andererseits liest, hat man den Eindruck, dass es Mediamarkt gelungen ist, dem Volk die gestzlichen Verbraucherrechte auszureden, wie kommen sonst solche ulkigen Kommentare zustande. Oder sind die -von wem auch immer- bestellt um die Kunden zu dissen und von weiteren Reklamationen abzuhalten? Man hat auch den Eindruck, dass es gerade Mediamerkt darauf ankommt, die Kunden systematisch ihre Gewährliestungsrechte abzuschneiden, wie dies schon Thema auf swr3 Marktscheck vom 21.3.2014 war ( http://www.swr.de/marktcheck/haushalt-einkauf/reklamation-produktmangel/-/id=2249286/nid=2249286/did=10981232/1uuaen0/index.html). Auch Google ist voll von Beschwerden.
Fazit: Servicewüste Mediamarkt, oder: mediamarkt? Ich bin doch nicht blöd!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst