Am 20.12.2013 wurde ein Paket mit Weihnachtsgeschenken aus Wermelskirchen zu mir nach Cork auf die Reise geschickt.
Laut Hermes Sendungsverfolgung wurde das Paket am 21.12.2013 im Hermes Zentral-HUB sortiert. Dies war leider der letzte Eintrag, seitdem ist das Paket angeblich verschollen.
Versuche der Kontaktaufnahme mit der Zentrale in Hamburg blieben leider erfolglos, sie können das Paket nicht finden.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Zusteller vor Ort ist nicht möglich. Lediglich die lapidare Antwort, dass das Paket möglicherweise geöffnet wurde, war aus Hamburg zu vernehmen. Dies würde einer willkürlichen Entnahme von Waren - von welcher Seite auch immer - Vorschub leisten.
Eine weitere Aussage, dass 30 Tage benötigt würden, um das Paket zu finden, ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel und nicht kundenserviceorientiert.
her hat man den Eindruck, es kümmert sie nicht wirklich!
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr.: 007642719002482
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
ZEITNAHES Auffinden des Paketes + Zustellung, Kontaktaufnahme per E-Mail
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2014
Hallo Herr Helmbrecht,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen für alles weitere in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Paket ist mittlerweile angekommen. konnten den Ueberbriger gerade noch davon abhalten, eine Benachrichtigungskarte im falschen Haus abzugeben.
Meine Identitaet wurde bei der Uebergabe nicht ueberprueft, sollte angemahnt werden.
Beschwerde geloest, vielen dank an Reclabox