Auf diesem Wege informiere ich Sie über meine Unzufriedenheit mit Ihrer Firma Vodafone, Filiale 21614 Buxtehude, Lange Str. 19.
Folgender Sachverhalt: am 12.10.2013 habe ich mein iPhone 4s das ich am 16.11.2012 gekauft habe zur Reparatur/1:1 Tausch abgegeben weil die Tastensperre defekt ist. Der Termin fiel in die Garantiezeit.
Mir wurde eine Bearbeitungszeit von ca. 2 – 3 Wochen zugesichert. Nach mehreren Nachfragen stellte sich heraus, dass das Gerät am 30.11.2013 noch gar nicht den Shop verlassen hatte um repariert/getauscht zu werden.
Nun wurde das Gerät 3x eingeschickt, kam unbearbeitet zurück.
Die Vodafone-Hotline lehnt nun eine G a r a n t i e l e i s t u n g ab. Ein Kostenvoranschlag wurde mir durch die Hotline mündlich gemacht mit der Empfehlung eine Regelung mit dem Shop in Buxtehude zu treffen. Die Mitarbeiter dort sind jedoch nicht gewillt ihren Fehler einzusehen.
Da ich meine Garantiefrist eingehalten habe, bin ich nicht bereit mich mit den personellen Missständen der Firma Vodafone auseinanderzusetzen und werde mich mit Hilfe des Verbraucherschutzes über rechtliche Schritte informieren.
Meine Forderung an Vodafone:
Reparatur auf Garantie
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Auch wenn der Weg eigentlich ein anderer sein sollte, wenden Sie sich mal direkt an Apple bzw. an einen Apple Autorisierten Service-Provider.
Den entsprechenden Kontakt finden Sie unter apple.com/de/support.
Ich habe da bisher sehr gute Erfahrungen gemacht, da die Dinge dort meistens ganz umkompliziert geregelt werden ;-)
Habe diese Beschwerde noch mal direkt an Vodafone geschickt und haben das Handy durchgetauscht.