Also ich möchte mich über ihre Rossmann Fiale in der Grashoffstrasse in Bremerhaven beschweren.
Meine Nachbarin und ich wollten am 04.01.2014 um 17:50 Uhr in die Filiale gehen, wo uns dann eine Mitarbeiterin den Zugang verwehrte. Mit der Begründung, sie würden jetzt schließen.
Als meine Nachbarin sagte, dass es zehn Minuten vor 18:00 Uhr ist und das sie nur schnell Zahnbürsten und Pampers bräuchte. Sagte die Mitarbeiterin, dass würde nicht gehen, weil das zu lange dauern würde. Da war totale Sprachlosigkeit von uns.
Mein Entschluss steht, ich werde nach dieser Unfreundlichkeit ihrer Mitarbeiterin in Zukunft meine Sachen woanders kaufen.
Rossmann hat mich als jahrelang treue Kundin verloren.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Mehr Freundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2014
Sehr geehrte Frau Mager,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Auch nach eingehender Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen können wir die von Ihnen geschilderte Situation nicht vollkommen nachvollziehen.
Selbstverständlich gewähren wir unserer Kundschaft bis zu den jeweiligen Öffnungszeiten Zutritt zu unseren Verkaufsstellen. Die zentralseitig gesteuerten Kassenuhren sind hierbei für unser Verkaufsstellenpersonal maßgeblich. Aufgrund Ihrer Beschwerde wurde eine Überprüfung der Uhren vorgenommen, wobei jedoch keinerlei Abweichungen festgestellt wurden. Seien Sie versichert, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern. Gleichfalls hoffen wir auf Ihr Verständnis für die nicht immer leicht zu handhabende Situation seitens unseres Verkaufsstellenpersonals.
In der Hoffnung, Sie bald wieder in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen, verbleiben wir
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
So Janine-K erstens hab ich auch andere sachen zu tun als wie den ganzen tag Einkaufen zu gehen und zweitens woher nehmen Sie sich das recht raus so ein kommentar zu lassen? Vieleicht liegen sie ja bis abends im bett ich zumindest nicht und noch mal zu der pampers sache ich habe immer pampers zuhause aber ich habe auch gerne immer mal ein Karton als reserve weil man weiss ja nie.
Sie sollten vieleicht erstmal bei sich anfangen zu fegen anstatt so dumme sinnlose kommentare zu schreiben. und wenn die Öffnungszeit bis 18:00 uhr ist hab ich als Kunde das recht 10 MIN. vor Feierabend dort hin zu gehen um einkaufen zu gehen
Lg.
Liebe Janine-K
Ich weiss nicht wo sie sich das recht raus nehmen so ein überflüssiges kommentar zu schreiben.
Ich hab genügend vorrat an pampers zuhause aber es war samstag und wie sie sagten es kann immer was dazwischen kommen und zudem habe ich immer gerne einen verschlossenen karton zuhause stehen.
Und wenn da steht das die Filiale bis 18:00 uhr geöffnet hat hab ich auch 2 min vor ladenschluss das recht als Kundin da hinein zu gehen und schnell was raus zuholen.
Wir wollten da ja keinen gross einkauf machen sondern lediglich 2 sachen raus holen und das 10 min. Vor ladenschluss und wenn der Verkäuferin ihre Arbeitszeit zu lang ist dann sollte sie sich einen anderen job suchen.
Und sie liegen vieleicht bis abends im bett aber bestimmt nicht ich
Lg
Es ist ohnehin schon kundenunfreundlich hoch drei, dass in Bremerhaven fast alle Geschäfte zumachen, wenn die (büro) arbeitende Bevölkerung Feierabend hat. Einzelhandel ist nun mal ein Geschäftszweig, der dann erbeiten muss, wenn andere Zeit haben zum Einkaufen. Das wußte aber jede Verkäuferin und jeder Verkäufer schon bei Beginn der Ausbildung. Ist wie ein Kneipenwirt, der von 9-16 Uhr aufmacht.
Aber Bremerhaven hat ja so viel HartzIVler, dass die Läden es sich leisten können, auf die arbeitenden Kunden zu pfeifen.
@Jay: wenn die Verkäuferin keine Zeit zum Arbeiten hat, soll sie es doch besser ganz lassen, oder?