Es wurden einige Medikamente bestellt und extra die Packststation als Empfänger ausgewählt, damit DHL zustellt, da man hier in der Regel nur einenTag Laufzeit hat.

Das alles hätte ja auch fast gepasst:

3.1. 18:59 Bearbeitung Startpaketzentrum
4.1. 05:39 Bearbeitung Zielpaketzentrum
4.1. 07:26 Sendung auf dem Weg zur Packstation
Dann kam das Schweigen im Walde!

Am 5.1.2014, um 1:00 Uhr, gab es weder eine SMS, noch eine E-Mail, noch eine Statusaktualisierung in der Paketverfolgung. Um 9:30 Uhr hatte sich wenigstens die Paketverfolgung aktualisiert:

4.1.2014, 14:53 Uhr: Die Sendung wird vorübergehend wegen Ferien, Betriebsferien oder Feiertagen in der Zustellbasis gelagert. (wow, schon nach zwölf Stunden ist das Onlinesystem aktuell!). Was für ein schlechter Scherz, da am 6.1. In BW auch noch Feiertag ist. Ergo gibt es das Paket erst am 7.1.2014!

Ein Anruf bei DHL brachte nichts außer leere Floskeln, à la "vielleicht hatte das Zustellfahrzeug einen Unfall" oder "da haben sie halt Pech gehabt" oder "kann nichts machen" oder "liegt noch in der Regellaufzeit" oder, oder, oder! Es wurde aber nicht mal ansatzweise versucht, ein kundenorientierte Lösung zu finden, obwohl dies sicherlich möglich gewesen wäre (z. b. ausnahmsweise die Pakete für die Packstation im gleichen Ort dem Sonntagsexpress mitgeben, der ja sowieso fährt.

Macht wohl kaum einen Unterschied, ob der jetzt noch fünf oder zehn Pakete auf dem Rückweg in der Packstation abliefert, wenn er nicht sowieso womöglich dahin hätte müssen). Dies ist aber anscheinend zu viel verlangt von DHL! Der Kunde ist der Dumme und soll meiner Meinung nach am telefonischen Kundenservice nur abgewimmelt werden.

Fazit: Kundenservice scheint noch sehr verbesserungswürdig zu sein.

Anscheinend wäre vielleicht mal ein Fahrertraining für die Zusteller sehr sinnvoll, denn so oft, wie das Zustellfahrzeug angeblich einen Unfall hat (kam in den letzten Wochen bei mir und Freunden mindesten fünf mal als Aussage von DHL), würde sich das vielleicht sogar wirtschaftlich rechnen.