Am 20.12.2013 habe ich ein Paket im Shop Wermelskirchen, mit Inhalt Weihnachtsgeschenke, nach Cork-City versandt. Der letzte Eintrag für eine Verfolgung war der 21.12.2013, wonach das Paket in Cork-City ist in der Hauptstelle. Seit dem tut sich nichts mehr. Das Paket ist bis heute den 05.11.2014 nicht angekommen.
Auf Grund meines tel. Kontaktes zu Hermes, teilte man mit, dass das Paket nicht aufgefunden wird, wahrscheinlich irgendwo stecken geblieben sei, was für mich natürlich "sehr beruhigend ist". Man sagte, es könne zwischen England und Irland hängen, oder vielleicht geöffnet worden sein. In diesem Sinne natürlich die beste Möglichkeit, Waren zu entwenden. Man würde aber dran bleiben und sandte mir ein Verlustmeldungsformular, welches jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgefüllt werden muss, mit Quittungsbeilagen, Beschreibung des Inhaltes usw., usw.
Nach 30 Tagen wäre man nicht mehr ersatzpflichtig! So haben wir also diesen ganzen Formularkrieg durchzuführen, obwohl wir die Geschädigten wären. Sind alle Quittungen noch vorhanden? Hier wird ein leichtes Spiel mit der Schlamperei durch Hermes Vorschub geleistet, zum Nachteil des Versenders.
Normalerweise wollte ich mit einem anderen Zusteller schicken, aber auf Grund der Nähe zum Hermes-Shop mich bedauerlicherweise falsch verhalten. Sicherlich meine letztes Paket mit Hermes, wobei ich auch allen anderen Versendern zu Vorsicht aufrufen möchte.
Bestell-/Kundennummer: 007642719002482
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kurzfristigste Zustellung, ohne fehlende Inhalte, ansonsten sofortige Zahlung bis Erstattungsgrenze ohne Nachweise, Benachrichtigung per Mail
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2014
Hallo Herr Helmbrecht,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aktuell befindet sich Ihre Sendung in der Sortierung in Großbrittanien. Sie wird Ihnen in Kürze zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ja, die Beschwerde ist gelöst. Das Paket ist angeliefert in Irland, Cork-City. Es ist ungeöffnet und im akzeptablen Zustand angeliefert.