Leider zeigt unsere Wolf CGB-24 Gastherme seit gestern den Fehler "Störung024" (Fehler Gebläse).
Nach kurzer Recherche im Internet, musste ich feststellen, daß dieses Problem bereits bekannt ist und aufgrund eines fehlerhaften Bauteils verursacht wird. Unsere Anlage wurde im Frühjahr 2007 installiert.
Bisher waren wir mit der Heizung sehr zufrieden, dieser Ausfall der doch recht jungen Anlage stimmt allerdings nachdenklich.
Im Wege der Kulanz bitte ich um die Übernahme der Kosten für das neue Gebläse.
Meine Forderung an Wolf:
Ersatz/Tausch des Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2014
Sehr geehrter Herr Frey,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Tausch des Lüfters auf Kulanz, lediglich eine Monteurstunde musste gezahlt werden.