Ich bin seit Jahren Geschäftskunde bei dem Telefonanbieter O². Leider gibt es in letzter Zeit vermehrt gravierende Probleme mit dem einst so tollen Telefonanbieter.

Problem 1) Als Geschäftskunde habe ich der Firma O² bereits mehrfach einen entsprechenden Nachweis erbracht, jedoch wird interessanter weise bei jeder Neu - Bestellung der Kunde auf Privatkunde umgestellt. Es folgt eine länger und schwierige Diskussion mit O² da die Mitarbeiter nicht verstehen aus welchem Grund die Umstellung zu Privatkunde erfolgte, die Umstellung auf Geschäftskunde ist jedoch auch nicht einfach möglich, trotz Nachweisen.

Problem 2) Bei Abschluss eines Neuvertrages mit Handy (O² Select) wurde dem Kunden versprochen, dass ein kostenloser Wechsel auf den Tarif O² Blue M Prof innerhalb des ersten Monats kostenlos möglich sei. Nun ist dies aber gar nicht mehr möglich, ich müsse bis Ende 2015 warten. Dies funktioniert jedoch zum einen nicht, hier würden Unsummen an Rechnung anfallen zum anderen muss sich der Kunde auf Versprechen oder Aussagen von Mitarbeitern verlassen können.

Problem 3) Netterweise sah ich heute 05.01.2014 zufällig, dass 5 Verträge gekündigt wurden. Der Kunde hast jedoch keine Kündigung veranlasst, eine Information seitens O² wurde mir auch nicht zugeschickt. Eine Nach Frage bei O² ergab kein Ergebnis da - siehe Problem 4.

Problem 4) Den Mitarbeitern ist es nicht möglich mir zu sagen warum und vom wem eine Kündigung erstellt wurde, auch ein Eintrag in den Kundendaten oder eine Nachricht an die Kollegen sei nicht möglich. Es ist lediglich möglich, das ich mich persönlich wieder melde, O² kann mir nicht helfen. Es kann doch nicht sein, dass ein Kunde keine Auskunft und Hilft bekommen kann und die Mitarbeiter nicht unter einander Nachricht verschicken können.

So darf Kundenservice nicht aussehen!