Ich habe vor Weihnachten ein Paket bei H &M bestellt und dieses wurde auch zügig versendet.
Eigentlich wollte ich die Klamotten haben, um sie mit in Urlaub nehmen zu können. Nun bin ich schon zum zweiten Mal in Urlaub gefahren, aber mein Paket ist immer noch nicht da.
Auch diverse Anrufe bei Hermes-Logistik blieben erfolglos. Die Damen am Telefon waren ebenfalls entsetzt darüber, dass das Paket so lange unterwegs ist, konnten mir aber auch nicht weiter helfen. Der letzte Anruf ging sogar soweit, dass ich den ganzen Samstag zu Hause verbracht habe, weil mir zugesichert worden war, nach angeblicher Rücksprache mit der Abteilungsleiterin, dass das Paket 100% am Samstag, den 04.01.2014 zugestellt werde.
Doch auch dies erwies sich nur als ein leeres Versprechen. H&M interessiert der Vorgang anscheinend auch nicht. Fakt ist, dass ich dort nicht mehr bestellen werde, weil ja mit Hermes versendet wird. Auf diese Art und Weise werden viele Kunden abspringen. Ich bin ja sicher kein Einzelfall. Fazit: Mein Paket schlummert seit dem 22.12.2013 in der Niederlassung Koblenz.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer73351103601769
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Entschädigung sowohl von Hermes als auch von H&M
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2014
Liebe Frau Trommershäuser,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Das Paket wurde gestern geliefert.