Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere o. g. Heizungsanlage wurde am 18.09.2008 von unserem Heizungsinstallateur eingebaut. Sie wurde von diesem regelmäßig gereinigt und gewartet.
Im Juli 2013 trat erstmals der Fehler 024 auf. Seitdem in unregelmäßigen Abständen immer wieder, letztmalig heute Morgen.
Die kalte Jahreszeit steht vor der Tür und wir würden gerne wieder eine fehlerfreie Heizungsanlage haben.
Deshalb hoffen auch wir auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kurzfristig ein kostenloses Gebläse einbauen könnte.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenübernahme für die Reparatur der Heizungsanlage aus Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2014
Sehr geehrte Frau Koehl,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Innerhalb von vier Tagen war alles erledigt.
Danke an Firma Wolf und danke an unseren Heizungsinstallateur. Daumen drücken, dass es so bleibt.