Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht um eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin im Tabak-Presse-Lotto-Laden, die verweigert hat, ein Paket von mir anzunehmen, da sie schon 25 min vor Ladenschluss Feierabend machen wollte! Es ist mir klar, dass an dem Tag die Pakete nicht abgeholt werden, aber dafür wären die schon für den nächsten Tag abholfertig!
Sie begründete das auch noch das es bei denen normal wäre! Ich arbeite im Einzelhandel und wenn wir bis 20 h auf haben dann darf ich nicht vor Feierabend mein Kassensturz machen. Ich hab die Dame gefragt ob das zu deren Kundenservice gehört und sie antwortet noch unfreundlich mit "das wär ihr jetzt egal" ist nicht ihr problem!
Meine Forderung an Kaufland Warenhandel:
Öffungszeiten einhalten! Und nicht vorher computer rinterfahren so das man nix mehr abgeben kann
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2014
Sehr geehrter Kaufland-Kunde,
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf reagieren.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen im Internet über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Selbstverständlich haben wir Ihren Hinweis an die verantwortlichen Führungskräften weitergeleitet und möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Wir werden alles daran setzen, unseren Kunden einen angenehmen Einkauf zu bieten und hoffen, dass sich so etwas nicht wiederholt und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Kaufland Kundendienst-Center
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst