Ich bin Kunde bei Priogas und Priostrom und war bisher zufrieden. Nunmehr stellte ich zufällig fest, dass sowohl der Stromanbieter als auch der Gasanbieter eine saftige Preiserhöhung planen und ich hierüber im Vorfeld nicht informiert wurde. Lediglich in meinem Online-Account findet sich ein Punkt Kundeninformation, welchen ich zufällig anklickte und ein dort eingestelltes Informationsschreiben aus Langeweile durchlas. Hier konnte ich nach vielen vielen Zeilen BlaBla die Preiserhöhung erkennen. Sowohl bei Strom als auch bei Gas wurde dies so versteckt angekündigt. Ich habe zu den Preiserhöhung weder eine E-Mail noch ein postalisches Schreiben erhalten. Für den Bereich Strom bot man mir einen Kompromiss in Form einer Vertragsumstellung an, welchen ich bereit bin zu akzeptieren. Im Bereich Gas habe ich daher auch einen derartigen Kompromiss vorgeschlagen, welcher anscheinend abgelehnt wird. Ich werde daher den Klageweg beschreiten müssen.
Bestell-/Kundennummer: 1295687
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Preiserhöhungen für Kunden transparent machen und Sonderkündigungsrecht einräumen
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2014
Sehr geehrter Herr Fink,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Transparenz ist ein wichtiger Maßstab bei uns. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden umfangreich über bevorstehende Änderungen zu informieren. Preiserhöhungen kündigen wir stets schriftlich an.
Selbstverständlich werden wir Ihren konkreten Fall genau prüfen. Kontaktieren Sie uns bitte via reclabox@prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummern sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Anfrage an.
Nach Betrachtung aller Umstände erhalten Sie von uns eine detaillierte Rückmeldung und Lösung.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Auf Wunsch von ExtraEnergie habe ich nochmal per Mail Kontakt aufgenommen. die Reaktion von ExtraEngergie ist Funkstille. So löst man keine Probleme meine Damen und Herren. Übrigens zumindest zeitweise war nach der Kündigung zu Zugang zu meinen Kundenaccounts lahmgelegt worden. Nachdem ich mitteilte, dass ich alles bereits vorher gesichert hätte, wurde der Zugang wieder freigeben. Daher mein Rat an alle Kündigungswilligen, Speichern sie unbedingt ihre Daten durch Downloads und Screenshots.
Die Rechtsabteilung spielt aktuell auf Zeit. Ich muss nun doch meinen Rechtsanwalt bemühen, da ich nicht verstehe, warum eine angebotene Prüfung Wochen andauern soll.
Wider Erwartens wurde meine Kündigung sowohl für Strom als auch für Gas seitens der Firma Extra Energie akzeptiert. Der Zugang zum Onlineportal sei aufgrund eines technischen Fehlers temporär nicht möglich gewesen. Nun gut, wir scheiden immerhin im Frieden. Das hätte man mit etwas mehr Feingefühl im Vorfeld und ehrlicher Verhandlung auch gütlich und mit einer Fortführung des Vertrages lösen können. Man sollte den Kunden nicht per Mail von Preiserhöhungen informieren. Mein kam nie an. Falls doch wäre ein kleiner Link zur Bestätigung des Empfanges das Mindeste. Technisch wohl ein Kinderspiel für ein großes Unternehmen.