Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern kaufte ich in Ihrer Filiale Münsterstraße, Düsseldorf ein und was sich dort zutrug, habe ich noch nie erlebt.
Ich stand an der Kasse und wollte bezahlen als plötzlich Ihre unfreundliche Kassiererin anfing eine ältere Dame anzuschreien.
Diese saß im Rollstuhl, war sichtlich hilflos und fragte lediglich wo sich die Seife befindet.
Vor versammelter Kundschaft brüllte die Kassiererin, ob sie nicht sehen könnte dass sie keine Zeit hat und selbst suchen soll.
Augen verdrehend und mit schüttelndem Kopf kassierte sie weiter.
Als ich an der Reihe war wurde ich gefragt, ob es nicht auch ein bisschen schneller ginge, schließlich wäre die Schlange lang. Das Rückgeld wurde einfach hingeknallt und auf ein "Auf Wiedersehen" hätte ich lang warten können.
Ich habe mich schon öfters mit Kollegen ausgetauscht und auch diese berichteten mir des öfteren von der Dame.
Damit ist für mich klar, dass die Frau nicht nur einen schlechten Tag hatte, sondern immer so mit den Kunden umgeht.
Leider konnte ich mir nicht den Namen merken, allerdings trägt die Frau ein großes Tattoo an einem Arm, kommt jeden Tag mit einem Mofa zur Arbeit, trägt eine Brille und verhält sich eher maskulin.
Ich möchte dass Sie diesem Verhalten auf den Grund geben.
Freundliche Grüße
Bestell-/Kundennummer: -
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Personaltraining bezüglich VERHALTEN
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2014
Sehr geehrte Frau Millermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Wir bedauern, dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Düsseldorf, Münsterstr. 94,von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben und entschuldigen uns dafür in aller Form bei Ihnen. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse.
Selbstverständlich sind wir der von Ihnen geschilderten Angelegenheit nachgegangen und haben mit der zuständigen Verkaufsstellenleitung Rücksprache gehalten. Ein allgemein unfreundliches Verhalten der betreffenden Mitarbeiterin wurde uns nicht bestätigt. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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