Ich habe einen Artikel bei amazon an eine Packstation bestellt. Als Liefertermin wurde mir als Prime-Kunde (Lieferung am nächsten Werktag) der 28.12. zugesichert. Die Ware wurde am 24.12. bestellt und kurz nach Bestellaufgabe habe ich die Lieferadresse auf Packstation geändert. Dies wurde bestätigt. Eine Änderung des Liefertermins nicht. Wieso auch den als Prime-Kunde hätte auch eine Bestellung am 27.12. ausgereicht, damit die Ware am 28.12. geliefert wird. Wäre die Ware am 28.12. angekommen, hätte ich Zugriff auf die Packstation und somit die Lieferung gehabt. Die Lieferung erfolgte aber erst am 30.12., so dass keine Chance einer Annahme und auch nicht einer Annahmeverweigerung - wie vom Kundenservice vorgeschlagen - bestand.

Da es sich um über 500 € handelte bat ich Amazon - da die nicht Einhaltung des Liefertermins in deren Verantwortung lag - um sofortige Erstattung des Betrages. Dies wurde abgelehnt. Es wurde darauf verwiesen das der Artikel nach einigen Tagen (normalerweise 7) zurück an Amazon geht und dann nach einigen Tagen eine Gutschrift erfolgt. Sprich Amazon wollte über 10 Tage über 500 € für nicht gelieferte Ware einbehalten.

Daraufhin habe ich den Kundenservice informiert - wenn dieser sich weiterhin nicht zu einer sofortigen Erstattung bewegt - eine Stornierung der Lastschrift erfolgt. Da der Kundenservice keine Lösung bot, wurde die Lastschrift storniert.

Mein Konto wurde von Amazon gesperrt, alle offenen Bestellungen storniert (absolute Frechheit; eine Liefersperre hätte vollkommen genügt) und eine Mahnung geschrieben in der 6 € Bearbeitungsgebühren erhoben werden. Der Kundenservice rückt keinen Millimeter von der Forderung der 6 € ab. Kompromisse sind keine zufinden. Der Aufwand und Schaden der mir entstanden ist, könnte ebenso berechnet werden. Vor allem weil das BGB sogar Schadensersatz bei Nichterfüllung des Kaufvertrages vorsieht.

Das Prinzip "Zug um Zug" scheint bei Amazon niemand zu kennen. 500 € über 10 Tage einbehalten zu wollen und die eigene Schuld nicht einzugestehen ist absolut kundenunfreundlich. Trotz mehrer Mail, ist kein Mitarbeiter ernsthaft auf den Sachverhalt eingegangen. Das BGB scheint kein Mitarbeiter zu kennen oder nicht zu interessieren.